1月12日，德州市政府新闻办召开“2022德州答卷”主题系列新闻发布会第十一场，市城市管理局城市绿化办公室主任李敏介绍市城管局及时解决群众诉求相关情况。

以制度化促进长效化。建立了市民热线办理“一把手”研究调度制度、市民热线首接负责制度等10项制度，起到了管根本、管长远、管方向的作用。例如，通过落实周通报月考核制度，有效避免了热点问题变焦点问题；通过落实数字城管案件“红黑榜”通报制度，有效提高了承办单位的积极性、主动性、创造性；通过落实“一线工作法”制度，有效解决了职责交叉的热线问题。

以扁平化促进高效化。通过建立“一把手抓、抓一把手”工作机制，有效减少了中间环节，压实了工作责任，提高了工作成效。通过建立开门办城管工作机制，在景区、街头绿地，在公厕、垃圾中转站、路灯、桥梁等设施公开相应服务电话；在“爱山东”设置“全民城管”小程序，全天候听民声、解民需。

以程序化促进规范化。把服务群众的各项工作进行“流程再造”，健全优化了群众诉求办理流程、市民热线热点问题办理流程等11项工作流程，每个环节做什么、谁来做，职责明确，要求清晰，有效提高了工作规范化程度和效率。

工作成效体现在：今年1-11月份，市城管局市民热线办理群众满意率达到97.04%，比去年提高了9.48%，案件量同期减少1.88万件，同比减少57.8%。