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“感谢供电公司现场帮忙检查设备,还帮我们制订不同时段的用电计划,既保障了我们企业安全用电,又实现了避峰用电,为你们的优质服务点赞。”3月24日,甘肃佳林万家有限责任公司负责人向前来开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动的国家电网甘肃电力连心桥(张掖彩虹)共产党员服务队由衷道谢,这一服务举措得到了客户的高度认可和对供电优质服务的肯定,这是国网张掖临泽县供电公司不断持续优化电力营商环境的一个缩影。
3月以来,该公司结合配网缺陷“扫雷行动”,制定“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动方案,在全面做细做实临泽电网自检工作的同时,将春季检修服务范围扩展延伸到企业客户,科学指导客户安全用电,该公司共产党员服务队深入扎尔墩工业园区、乡镇各企业客户,询问企业用电需求和负荷变化,有针对性制订“一企一策”服务举措,拉网式用电安全隐患排查,对发现的安全隐患提出整改意见,并提供技术支持和跟踪服务,确保企业用上安全电、放心电。
走访过程中,工作人员还详细了解企业客户近期生产经营情况、节能意愿和需求,建立“一户一册”,完善企业客户档案,提供差异化服务,对企业提出的意见,形成问题清单进行督办销号管理。同时大力推广线上服务,工作人员亲自帮助客户下载网上国网,讲解使用方法指导、线上功能,引导客户“不见面”办电,有效畅通服务渠道,快速响应客户诉求,实现先上办电便捷化。
截至目前,该公司已组织工作人员走访重点企业41次,巡视9条10千伏配网线路,排查各类安全用电隐患57余处,帮助企业解决用电难题10余项。
下一步,国网张掖临泽县供电公司坚持全力做好供电服务保障,主动靠前服务,通过定期上门走访,指导和帮助客户降低用电成本,制定一企一策,实施差异化服务,全力保障辖区内企业生产生活用电需求。(蒋凯年、史建军)