鲜花品质差一直是鲜花电商的高频“槽点”。6月12日，北京商报记者从新浪黑猫平台发现，有不少消费者投诉鲜花电商门客生活不再配送鲜花、无法退款。实际调查中，门客生活微信商城、官网商城均已被停止访问。有业内人士透露，门客生活为引流过度补贴用户，没有形成较好的供应链，导致鲜花品质差。

网站停访 售后失联

流量竞赛过后，鲜花电商进入洗牌期。北京商报记者从新浪黑猫平台发现，有上千名消费者投诉门客生活在配送过一次鲜花后，再没有配送；联系客服没有回复，向平台发起退款申请后，欠款至今未退回。

为了解、核实门客生活对用户订单、退款的处理情况，北京商报记者多次拨打官网给出的联系电话，但截至发稿前，电话始终无人接听。在点击进入门客生活的官网商城时，页面显示“该页面涉及违规信息，已停止访问”。与此同时，用户也无法关注门客生活的官方微信公众号。

图片来源：记者截图

门客生活5月21日在官网发布消息称“门客生活公众号被用户投诉，被临时关闭”。该消息中还为对订单有异议消费者开通了“在线反馈通道”，并附上了客服处理热线。北京商报记者多次拨打门客生活给出的客服处理热线，截至发稿前，对方电话一直处于“占线”状态。新浪黑猫平台共有2583条关于门客生活的投诉，在5月底门客生活便不再处理、回应消费者在新浪黑猫的投诉。

商城被停止访问、消费者维权无门，不久前有门客生活倒闭的消息在网上传出。对此，门客生活5月22日在官网发布声明指出，“关于我司‘欺诈’、‘跑路’、‘倒闭’等相关信息，纯属虚构”。北京商报记者查询发现，门客生活所属公司门客“杭州”网络科技有限公司仍处于“存续”状态。

一位鲜花电商从业者向北京商报记者透露，门客生活“名存实亡”。

“低价”揽客 双向承压

无论是门客生活，还是花加、花点时间等鲜花电商，包月鲜花的售价价格均在百元左右，价格竞争激烈。北京商报记者了解到，门客生活曾推出9.9元包月、99元包年、299元包年的“低价套餐”。一位不愿透露姓名的电商专家表示，如果平台的用户数量相同，门客生活则以高于竞品10倍的资金用于补贴。消费者以“一年”为周期购买鲜花，这降低了平台内的复购率，让经营进入了“死胡同”。

门客生活的“低价”策略也让消费者买到了教训。在网络搜索关于门客生活的消费评价，“质量差”、“服务差”、“千万别贪便宜”、“越来越差”的内容盘桓在门客生活的周围。

冷链运输直接影响鲜花品质，经营鲜花对企业的冷链供应能力提出更深层次的拷问。对于规模有限的鲜花电商来讲，要承担从采摘到干线运输全程冷链的成本压力并不容易。在同行看来，如果门客生活能将更多的资金用于搭建鲜花供应链，平台会有更多发展的可能性。

实际上，随着鲜花电商出现，鲜花需求增多。平台走“低价”路线，将承受来自花农、消费者两端的成本压力。鲜花电商“胡须先生”副总经理许钢锋表示，市场对鲜花需求增长，平台采购价格水涨船高，一个花束的固定成本约80元。20棵玫瑰花的采购价40元，可能会有10%的损耗，平台不再只发玫瑰花，而是组合花材发货。“平台要保证花的品质，维持自身运营，不烧钱”，许钢锋直言。

流量吃紧 跨界扩容

根据艾瑞数据显示，自2015年起，电商陆续进入鲜花市场，经过三年多的市场培育，行业增速已开始放缓。在互联网时评人张书乐表示，当前鲜花电商行业企业难以突破低价、配送时效的难题。虽然企业通过电商渠道获取了客户，但产品品质、平台的服务与实体花店没有具体区别，线上的鲜花消费不足以给用户带来更多的体验，增强黏性。

消费者低价尝鲜，光靠价格和上门并不足以吸引更多的用户。张书乐认为，用户对鲜花有较强的目的性，平台可以通过搭配相应的定制服务，以跨界的方式引流，形成线下花店所不具备的竞争护城河。

一位不愿具名的鲜花电商从业者分析表示，鲜花电商早期与品牌商合作时，企业主要的目的是增加宣传力度，提升行业的认可度和渗透率；当前的跨界合作已经带有较强的拉取流量意识并稳定用户黏性，营销目的有所调整。平台希望消费者尝试单价更高的鲜花，企业也能借此提升获利空间。消费者对生活类鲜花电商形成了低价的固有印象，仅有少数忠实用户尝试高价和定制花束，提升客单价并非易事，而体验感、花材品质和种类又让复购率更具不确定性。