1）用户使用、浏览、付费、喜欢、偏好的多元化
互联网日益发达的今天，导致信息流大爆炸，早些年的QQ、邮箱等互联网产品被淘汰，虽然QQ还很火爆，但相较于从前，用户选择的宽度正变得越来越巨大、越来越分散。最为明显的就是移动支付领域，早些年的支付大多通过银行来完成，但现在我们可以通过微信、支付宝、美团等完成。
2）用户使用、浏览、付费、喜欢、偏好的碎片化
2009年我国数量约为3.4亿，2018年我国网民数量增至8.29亿，在增加的过程中，激活了之钱很多空白的板块，比如网购、在线教育等；2009年我国的网民大多是学生、政府机关单位、个体、自由职业者，他们占去了网民的60%，余下的才是各行各业；但到了2018年，我国的网民却发生了实质性的改变，网民的年龄更加年轻化，仅仅农村网民规模为2.22亿，占整体网民的26.7%；网络购物用户规模达6.10亿，网络直播用户规模达3.97亿（截至日期为2018年12月）。接下来我们看两张来自网络的用户行为分析图：
综上我们可以看出，用户的上网行为不再集中到某一个领域，而是将其分散到各个领域，也就是说用户的行为越来越碎片化。
3）用户使用、浏览、付费、喜欢、偏好更加倾向于实用化
早些年的用户阅读浏览域度是非常狭小的，供网民选择的信息量是有限的，在选择阅读、浏览信息时是被动的，即网上有什么他们看什么。但随着互联网越来越发达，有能力、有潜力的互联网公司越来越多，再加上近几年的人工智能、推荐机制等的革新，导致各个信息提供主控端会根据用户的喜好推荐信息，也就是说用户喜欢什么就推荐给用户什么，最为明显的就是近几年成长起来的今日头条。也就是说，用户在网上的行为更加偏向与喜好与兴趣、实用方面。
4）用户的行为、习惯、眼界、格局逼迫互联网公司、环境、框架改变
随着网络的普及，人们对生活、信息、社交、交通、餐饮等一系列与生活息息相关的行业的质量、服务、产品等方面的生产环境、产品质量、服务标准要求越来越高。说的通俗点，就是网民的整体素质、喜好、行为、习惯正在渐渐地发生改变，在政策的驱使下会逐步提高，这同时也在倒逼大市场环境下的互联网公司成长，当有一个解决行业痛点、解决行业需求、解决用户需求的产品面世时，就意味着互联网这块蛋糕又被人切走了一块，原有的格局，互联网企业就有可能被迫倒闭。比如柯达、诺基亚，它们的胶卷与相机、手机举世闻名，但因为数码相机、智能机的出现导致他们失去了原有市场，从而倒闭。
有的时候不是企业做错了什么，只是不在被用户所需要了。所以马化腾有危机感是正常的，因为他自己都不知道腾讯是干什么的，要干什么。面对来势汹汹的新型产业，正在逐步蚕食腾讯的巨头地位，所以他能做的就是投资、融资、收购、扶持儿子等，总不能坐以待毙吧？
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