一、行业新变化——趋向于精准
电商行业的新变化：自媒体、千人千面、社群运营、达人推广、内容营销、网红直播，流量更加精准，要求运营也要变得精准
二、短期发展——引流（前期最重要）
三、长期盈利——赋能
想要从新客中盈利，还是比较困难的，因此如果想要长期盈利，需要赋能客户运营。
四、激发客户的二次价值
通过直通车、淘宝客、广告活动以及其他引流工具带来新客户，挖掘新客户的需求，实现精准营销，形成自己的粉丝经济，做出自己的品牌口碑，完成从粉丝营销到品牌营销的过渡。
将新客户变成老客户，需要更深层次的数据挖掘和营销。
五、什么是CRM
CRM：店铺战略的核心。通过客户关系管理来达到激活老客户，提升销量的目的。
六、CRM客户经营
服务几乎贯穿了店铺的运维环节，比如产品布局、品牌定位、物流体验、开箱体验等，做好服务很关键。
引流一个新客户和引流一个老客户，哪一个更重要？老客户更重要。
为什么老客户更重要？
这里涉及到CRM和老客户的关系。激活老客户相当于有流量导入，并且引入老客户的成本要低于引进一个新客户所需要的成本。老客户营销，加深了店铺与老客户之间的黏度，同时，通过老客户复购，不断提高自己店铺的标签精准度，更能获得千人千面流量的导入，实现精准营销。
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