以国家安全生产月为契机,持续向公众公开、透明平台安全运营情况,6月25日,滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”,公布第一期《安全透明度报告》,并积极听取用户意见。一季度滴滴网约车和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起,平均每百万单刑事案件发生率0.005。第一期安全透明度报告显示,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次,约占平台订单的0.0042%。经核实后,发现虚假投诉占比超35%,最终警方受理违法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起,破案率100%。
滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。尽管难以杜绝违法犯罪案件发生,但借助订单轨迹、车内录音录像等信息,平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例显示,滴滴已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破方面起到关键作用。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能,协同家人、客服报警,最大程度保护自身安全。
面对行程服务中出现的违法犯罪行为,滴滴将始终积极协助警方开展调查取证,坚决捍卫司乘双方人身财产安全。
安全生产月以来,滴滴已开展一系列安全透明化行动,目前已公布“疲劳驾驶”规则,并就《网约车遗失物品管理办法》广泛征集意见建议。去年9月份以来,滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题,并上线“公众评议会”、“有问必答”等多个沟通栏目,贯彻共治共建共享出行安全的理念。
（生活日报首席记者 王健）
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