发生矛盾，把责任推给对方容易，自我反省难，反其道行之必成大器！企业和企业之间的“对战”如此，人和人之间的矛盾纠纷亦是如此……

作者：迟忠波

来源：格局决定一切（ID：gejujuedingyiqieczb）

格力和奥克斯的“对战”又升级了！而蒙牛和伊利的“对战”似乎已经结束！但是，真结束了吗？

其实无论是格力与奥克斯还是蒙牛与伊利其“对战”的级别、影响力，和9年前腾讯与360那场“对战”相比是小巫见大巫！

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那场“对战”中马化腾和周鸿祎为了各自公司的利益，展开了前所未有的互联网大战，波及的人数高达9亿网民，震惊了世界互联网界！后来，在国家有关部门出来调停后危机才得以解决。

历史虽然不会重演，但总会惊人相似！

2010年的马化腾曾形容“3Q”大战是腾讯自创办以来遭遇的最大危机，很有可能让腾讯灭亡。但事后马化腾没有把引起“3Q大战”的责任推给360和周鸿祎，而是真正进行了自我反思，从自身去寻找原因。他发现导致这场危机的核心原因就是因为自己“太封闭了”。

那个时候的腾讯，被人们称为“收割机”，一旦有好的应用，腾讯就会去模仿、克隆和复制，然后用自己强大的用户基数去进行碾压，让竞争对手毫无生存之地，最终将对手淘汰。

“3Q”大战让马化腾意识到，在公司不断强大的过程中，自己和公司承担的社会责任也在增加，以前只要公司发展好就行，可是，现在公司大了，他就不能只是考虑公司，要考虑整个行业生态。一颗大树再大，也不是森林，只有让小树，让花草都能存活下来，有了这样一个生态，才会有森林。

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意识到这一点之后，马化腾将腾讯“封闭”的基因彻底颠覆，改为“开放”。那么腾讯“开放”到什么程度呢？马化腾说，我把腾讯的半条命交给合作伙伴！

正是有了这个开放心态，在微信超越了QQ后，马化腾坚持不做电子商务、不做外卖，不做很多……要知道这需要多大的定力啊！互联网有一条绝杀技，就是“高频”打“低频”，可以说这是打赢一切对手的商业核武器。

“高频”打“低频”的威力到底有多大？举个例子，我们很多人都用过携程，在那里定机票和定酒店很方便。可是，现在很多人定机票和酒店都在美团上定了。为什么，因为外卖和团购这是“高频”，而定机票和酒店是“低频”。当你打开美团的定外卖的时候，突然发现也能定机票和酒店，你还会再去打开另外一个APP吗？复杂是执行的天敌，你当然不会！这就是高频的威力！

现在我们已经离不开微信了，曾经有过一个调查，每6分钟我们就会看一次微信，这样的高频恐怕美团的外卖也是望尘莫及。换句话说，如果微信上也开始有外卖，那么绞杀美团也是瞬间的事情。但是，马化腾没有这样去做，也就是说当“3Q大战后”，马化腾把腾讯的基因从“封闭”改写为“开放”那一刻，马化腾就从一个大男孩成为了男人，从一个企业家成长为一个商业领袖。

也正是因为如此，一大批的企业进入到了腾讯的生态系统，有京东、滴滴、美团、58同城等等。而刘强东、姚劲波、王兴、程维等等也都成为了马化腾的好兄弟！

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试想一下，如果“3Q大战”之后，马化腾还是觉得挑起战争的责任是360周鸿祎，还会有今天的微信，还会有今天的腾讯和马化腾吗？

孟子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬——行有不得者皆反求诸己”意思是，“爱别人却得不到别人的亲近，那就应反问自己的仁爱是否不够；管理别人却不能够管理好，那就应反问自己的管理才智是否有问题；礼貌待人却得不到别人相应的礼貌，那就应反问自己的礼貌是否到家——凡是行为得不到预期的效果，都应该反过来检查自己。

“对战”发生之后，把责任推给对方，最直接也最简单，但是，问题不但永远不会得到真正解决，当事人还会生活在愤怒、怨恨之中不能自拔！而自我反省，从自己身上寻找原因，不但会让自己更优秀，还会从危机中找到发展的大机会。

前段时间有个朋友的分公司负责人带着人围攻北京总部。这个朋友和他分公司的负责人都是我朋友，他们都分别给我打电话让评理，电话里双方都把引发矛盾的责任推给对方。后来在我的协调劝说下，总公司和分公司的危机得以解决，但是，问题却始终存在。

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说危机得以解决是双方最终和平分手解除了合作，说问题始终存在是，危机解除了，但是双方都不认为自己有错，都觉得错在对方！其实，对于分公司负责人来讲，以下犯上围城，传出去谁会愿意和他再合作，如果分公司负责人不“反求诸己”，那么，即使再换个领导也很难融洽。对于总公司来讲，分公司不惜以下犯上，总公司一定也有问题，如果总公司不“反求诸己”，类似分公司造反的事情还会发生。

发生矛盾，把责任推给对方容易，自我反省难，反其道行之必成大器！

希望两位朋友能听进我的劝告，和马化腾一样“反求诸己”，从自身找原因，那样才会从危机中让自己成长。

格力和奥克斯的争执还在继续，而似乎已经告一段落的蒙牛和伊利，能否从这场危机中，反求诸己呢？谁这么做了，谁未来就会更强大！让竞争对手望尘莫及！

企业和企业之间的“对战”如此，人和人之间的矛盾纠纷亦是如此……