近日，报道称阿里巴巴打造出了全球首家无人实体酒店：FlyZooH otel，阿里内部代号为“未来酒店”。据报道，未来酒店绝大部分工作都由机器人来完成，从预订到迎宾到入住登记再到退房，这些以往需要用人的环节完全由机器人来完成，全流程无人化操作。需要人的服务方面，只是体现在客户退房后整理清洁方面的工作。

机器人提供服务的未来酒店，从资料上看也很有科幻的效果。酒店没有前台，负责接待客人的是一个身高不到1米的小机器人，在机器人指引下，客人可在手机上凭电子身份证或在大堂刷脸自助办理入住。电梯、房间、餐厅、健身房均刷脸开门，进入房间，客房管家天猫精灵智能音箱已经被唤醒，可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制。

于是有业内人士认为，无人化的酒店解决了长期困扰传统酒店人力成本高的难题，或许在未来会颠覆传统酒店。

目前，首家未来酒店已经在杭州开业，估计这家酒店将很快可以掀起一番“打卡”热，迅速成为网红地。而且，随着智能科学的进展，无人酒店、无人超市、无人公交车等产品，也许会渐渐进入人们的生活，成为人们的生活中熟悉的方式。

但是人的服务将退出酒店业吗？我看倒是未必。

在我看来，酒店不仅是一个休息的地方，还可以丰富旅程中的感受。对于包括酒店业在内的服务行业来说，“人情”永远是一个不可取代的竞争力。近年，强调规范和统一的星级酒店们，越来越注重为客人提供有温度的服务，更不用说那些强调“人情味”的民宿。

民宿产业在全球范围中的兴起，也许代表着酒店服务方式的一种趋势。如今民宿的风格可说百花齐放，务求有自己的亮点和风格，优秀的民宿服务也给旅途留下温馨的回忆。有的游人可能会记得民宿主人亲手做的一顿饺子，有人可能喜欢与温柔的女主人闲聊，还有人也许喜欢主人养的小狗……

人的服务带着温暖，这是冰冷的机器人无法取代的。

所以说，无人酒店的出现，为酒店业发展增加了新的可能性，为游人的差旅增加了选择，但是带着温度的酒店服务，也同样是游人所期待与需要的。