在产品经理界流行着这么一段话，“不懂企业客户，就不要碰toB产品。”

一位资深产品经理解释道，做To C产品自己就是用户，但是做To B的业务，就需要通过和客户交流，理解他们的需求。即便是从事toB多年，在频繁拜见客户的过程中，还是会发现很多地方与原有的设想不同。而且To B业务的流程复杂、链条很长、客户数量多、需求不尽相同，学习成本和进入门槛都相当高。

这也是为什么市场上做toC产品的百花齐放，深耕toB产品的却寥寥无几。京东企业业务正是其中最具代表性的一个。

京东企业购App首发于2016年，是企业采购市场反馈体验最好的App之一。京东官方数据显示，目前京东企业购App累计服务企业客户数达180万，月活量达156万。日前，京东企业业务发布了全面升级的京东企业购App 4.0版本，并正式更名为京东慧采。京东零售集团企业业务平台技术部总经理陈伟也向记者分享了产品设计与研发经验，“从功能性满足到‘简单、专业、好用’，我们走了三年。”

陈伟表示，京东慧采App的产品优化思路主要来源于两方面。一方面基于京东企业业务多年来服务企业客户积累的丰富经验和对于采购的专业理解，另一方面则是依托超180万的用户共建，不断参考他们的使用反馈进行持续的产品优化。

聚焦采购管理，打通toB决策链

京东慧采App首先要解决的问题便是用户决策。使用toB产品的“人”和toC产品的“人”虽然有可能是同一个个体，但他们却有着完全不同的决策逻辑。

“由于在采购中涉及在公司不同层面的很多人，因此理解客户就显得尤其重要。这不仅需要产品在采购全流程的各个环节为客户提供不同的支持，同时也必须具备多级账户管理、流程可视化、数据分析等工具，来帮助不同层面的人来进行高效决策。”陈伟表示。

为此，京东慧采App以采购管理可视化为核心，进行了全方位的功能优化，其中结算管理优化、物流地图可视化、移动数据报表等功能均是首次上线。

在物流可视化方面，京东慧采App在企业定制化配送基础上新增了第三方运单号、承运人信息以及下单、派送、签收等物流重要状态的合并展示，同时通过权限管理体系使得在采购账号之外，管理员账号、审查账号、财务账号、审批账号均可随时查看订单物流信息；在移动数据报表方面，京东慧采App更是新增了购买金额、节省金额、订单数等多种维度的分析工具，让采购人员能随时查询品牌TOP10、品类TOP10以及区域分布排行等大数据分析结果，第一时间掌握最新的采购潮流与趋势。

以解决问题为核心，将“简单好用”做到极致

toB产品与toC产品另一个根本性的不同，来源于产品的表达。

大多To C的设计，会想尽一切办法占据用户时间，甚至某些产品的考核，就是看用户使用、观看时长，用得越多，广告的机会和时间也越多，获取用户信息也越多，能做运营的口子也越多，对于收入的想象空间也越多。而To B设计则完全相反，是要帮助用户解决问题，因此希望的是赶快用了就走，没事你连用都不要用。

因此京东慧采App在设计过程中，京东企业业务也将“简单、专业、好用”做到了极致。

陈伟表示，“在新的版本中，我们通过搜索提升、推荐优化、描述精确、商品详情页优化等方式，一举消除用户搜品不准确、描述不专业、推荐不理想所带来的挫败感，从而尽可能缩短客户的采购周期。”

在此次版本升级中，针对180万企业用户反馈的一系列日常使用细节，京东慧采App共进行了17项功能更新，包括交互界面的优化突出价格促销重点信息、以历史订单维度推荐常购商品、基于大数据提升搜索结果精准度、多维度的订单查询和无效订单删除等，一站式解决过去传统采购产品“不准确、不易用、太复杂、不美观”等痼疾。

新版京东慧采APP发布后，在克拉玛依红山油田、重庆融创等企业客户中取得了良好的反馈。重庆融创采购负责人表示，通过京东慧采App我们成功将原先大量需要在PC进行的管理和分析工作转移到了移动端，真正意义上实现了采购的全流程管理的移动化。同时采购体验得到了进一步的优化，像商品搜索这种需要大量数据积累的功能体验，一直是各类采购平台的顽疾，从搜索开始到找到想要的商品平均耗时10分钟以上。而京东慧采APP基于京东的搜索模型，通过整合企业客户的采购数据，并形成个性化的采购推荐，从而使采购下单效率大大提升，从搜索到找到想要的商品平均耗时压缩到1分钟以内。

总而言之，toB产品罕有冲动消费，必须符合长期购买决策的要求，因此理解客户和强调效果是to产品设计不可缺少的两种能力。