建议数据备份恢复出厂设置，或者将屏幕内虚拟导航栏功能关闭。点击设置 > 智能辅助 > 系统导航，关闭屏幕内虚拟导航栏开关。虚拟导航栏功能开启后，前置导航键的导航功能将被禁用，即点击、长按、滑动前置导航键，手机没反应。
也可以重启手机。如果无法解决您的问题，建议前往华为客户服务中心，可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为授权服务中心进行检修。
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