设计互联网会员体系的七种武器,你看过哪一种?

互联网经济之中的会员制度,将会员与普通用户做了极大的区分,可以将会员定义为稳定的(对应忠诚度),可识别的(对应荣誉感),可互动的(对应游戏化和可传播化)用户。

对于新会员感受服务目的性与体验,对于成熟会员设立游戏化目标保持黏性,对于老会员情怀化运营,实际价值奖励。

积分、等级、榜单、权益、勋章、认证、VIP七个维度,每一个维度都是激励的逻辑。这7个维度,是互联网公司会员体系的常见维度。

腾讯游戏是典型互联网会员制,会员免费,以王者农药为例:

1、每天登录有不同积分,鼓励登录每次登录有奖励,连续登录积分更多,奖励更丰厚;经验值,英雄碎片,铭文碎片,钻石等

2、游戏经验累积,可以升级等级,部分技能需要对应等级解锁,如铭文数量,技能

3、榜单。没对比没伤害,跟朋友对比,把游戏从个体往社交化;榜单多种多样,排名,等级,英雄,荣耀等朋友看榜单,靠前的就是优越感强

4、权益。排位等级相差太大,就不能一起排位赛。让高段位的人有优越感,到了钻石段位后,模式都变了,对应等级成就感更强,在朋友面前就是牛逼

5、勋章体系。农药成就称号达47个,根据游戏表现来判定是否符合对应勋章。

6、VIP。农药没有VIP,但人民币玩家从来不缺乏,厉害英雄和漂亮皮肤,要么花大量时间积累稀缺的碎片,或者用钱买。曾经上一个新皮肤,几天时间成交金额达一个亿(王健林的目标几天达成了)

这些套路腾讯已经玩的炉火纯青,不愧是典型互联网巨头。

我自己用的会员主要是为了满足“懒”

比如说

1、文档类会员,有道笔记vip可以拥有存更大空间,转存微信公众号,还能将图片转文字,这样能把扫描件、截图、拍照的jpg,转换成文本,省了我打字的时间。而wps转pdf分分钟,排版更轻松,模板多样化,忽然断电也不可怕,自动云储存。换个有电的地方,从云端下载继续干活儿就行。

2、视频app会员,可以不去看广告,可以看到更好的资源避免了挑选,还可以领先于别人看到新上档的电影和电视剧。

3、购物网站的vip。为了省运费而凑单,浪费时间去凑,浪费钱去买暂时用不到的东西,就是买到自己想到的东西,免运费拿到手。有时候会员还有单独的专享优惠。去年京东plus会员,年终账单现实,帮我剩下的运费和优惠,将近购物金额的50%

4、下载器。为了下载速度比较快或者上传空间够大。以百度网盘为例,去年新年会,有个节目的背景视频放在U盘里损坏了,想从网盘下载,慢得要死,非常着急;用网盘svip下载不到1分钟下完了,感受到了崇拜的眼光。

1)视频类app,先送你15天vip体验券,享受15天无广告打扰后,受不了再被广告折磨而乖乖掏钱买会员。

2)京东的每天打卡领京豆,每天领到的平均下来3个/天,集满1千个可以在购物减10元。一方面为了得到这个优惠,会不知不觉准时打卡,真集满1千个又想着别浪费自己的劳动成果,倒逼你在京东消费。

3)支付宝的种树,喂鸡粮,用支付宝消费才有能量种树,才能获得粮食喂小鸡。

处处是套路,现在每天起来就是打卡收能量。

最近在蚂蚁森林种树,绿色能量相当于积分,每棵树的证书相当于勋章,好友间的能量排行榜,互相收取能量有点以前偷菜的感觉(几天不看一打开全是某几人的偷取记录,还有个你俩间的一周收取对方能量的对比,这个真不能忍…)

然后又推出了合种,情侣间的爱情树,一家人来个家庭树,朋友间还有个友情树,诉诸情感,也有了新场景,还让原来高的吓人的树种有了养下去的动力;

再加上环保公益的属性,养成一颗树真实世界就会以你的名义种一颗真树,你还有机会去看看它,又有了点社交货币的属性;

再加上绿色能量来源的引导,显示线下支付后来的电影票,水电燃气日常交费,钉钉办公,共享单车…既有移动支付入口的引导作用还能用来推荐新产品(多好的广告合作形式)。

最后还得说说那个道具功能,总被偷取能量不能忍,来个能量保护罩,不光不能偷了,还给你个消息告诉你谁来收取能量被弹回了(看着心里就有小窃喜有没有),还顺带消耗了你的支付宝积分,降低挤兑风险,这团队,得点赞!

我在职场社交领域注册了一个脉脉会员,目前脉脉的会员体系已经升级为职场商务版、职场VIP版两档。

其中,职场商务版拥有的会员权益包括每月最高6.2点影响力加速、每月3个极速联系、每月30个加好友特权、每月150次简历邀请额度、不限搜索,突破3度人脉;极速联系可见活跃时间、会员身份标识。

职场VIP版,职场商务版每项权益的数额上均有大幅的提升。更进一步,脉脉还推出了企业家会员。

开通这项会员服务,会员用户将可以与分众传媒CEO江南春、搜狗CEO王小川、今日头条CEO张一鸣等知名企业家一起分享高端人脉、企业家面对面、企业家专属年会等权益。

据我所知,目前脉脉会员特别受销售、市场商务、招聘者、企业主这四个群体的欢迎。

借助脉脉会员里的极速联系、影响力加速等超人气权益和功能,这四类人群一方面能够快速找到想找的人、进而达成期望的合作或交易;

另一方面也可以在脉脉树立起自己良好的职场个人品牌,让好机会、好人脉不请自来,正所谓姜太公钓鱼愿者上钩。

社区化和游戏化,是设计会员体系可以考虑的两个工具。

好的会员体系,像打游戏一样让用户上瘾,同时像社区一样,让会员彼此有认同感和归属感。

七个会员维度在企业管理中同样适用:

1、积分,每个月的业绩考核、每个季度的考核、每年的年度考核。

2、等级,员工的晋升体系。

3、榜单,业绩排名,销冠。

4、权益,层别越高工作自由支配度越大。

5、勋章,杰出贡献奖,创新奖等荣誉称号。

6、认证,公司的模范员工。

7、VIP,入股公司成为合伙人。

如果把会员看成一个公司创造价值的外部员工,那么对公司内部员工采用的“选用育留”方法:

1、选——挑出愿意办卡的用户,也就是说在服务半径内用户,才是合格的用户,办卡的机会很大

2、用——让用户创造价值,因为有2/3的用户是不拒绝办理会员的,所以要大胆的推销会员,为客户重复采购服务/产品做好准备。

3、育——首先培育女性会员比较容易成功,其次,多重方式通知用户我们优惠活动开始了,从而激活休眠客户,而不仅自己来,还要带着好友、同事一起来。

4、留——创造容易晋升的会员梯度,同时,每个梯度给予更好的优惠与服务,给用户荣誉感,让用户欲罢不能。

这七种拳法会因为产品或者服务不同组合的方式及侧重点也是不一样的,

对于航空公司,酒店服务的会员搭建方式等更多是满足消费者的主要痛点而给予的特殊权益,而其他的比如积分,勋章等级则是为了增加用户粘性等,而有的会员却侧重瞒住消费者的心理羽绒需要,游戏中的各种道具,以及开挂特权等大多都是以这为主,

总之通过定位自己的产品,找到对应客户挖掘出他们的痛点或者痒点,运用这七种拳法中的部门拳法加以组合,巧妙得迎合消费者的痛点或者痒点,直接有效的刺激消费者加速转化!

不过需要注意的是,允诺给消费者的会员期望一定要具有可行性,否则这批被忽悠的客户将会永久的放弃你,甚至影响其他人对你们的选择,造成一传十十传百的后果!

会员卡应该能让用户切实感到,要么价格上占了便宜,要么服务上体验到尊贵。

如果一样也没有,那就不会办。

另外销售也非常重要。一次去永琪的理发连锁店去洗头,然后在洗头过程中,销售员一直喋喋

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