1、外呼机器人，打造营销尖刀

在很多企业中，外呼电销一直都是主要的销售模式之一，但传统的电销接通率较低，人工外呼坐席的工作效率较低，且一旦企业的经营规模扩大就需要相应的扩大电销团队，那么，企业的成本投入就将随之增加。而智能客服的外呼机器人，则是企业的营销利刃。首先，在已知的实际应用中，一个外呼机器人可代替6~8位人工坐席，且外呼机器人每天进行的外呼量可达上万通，甚至更多，外呼机器人在拨打时也可记录接通率，统计能够接通的号码一键转交给人工客服，以此提升营销效率，增加营销机会。

2、人机协作，创极优服务

人工客服在日常的客服工作中时常会遇到同一时间出现高客户并发量，而人工客服的服务能力有限，无法同时应对，或无法在短时间内回复客户。智能客服基于强大的知识数据库，可在人工客服服务客户时，从旁协助，帮助接待，通过知识调取，筛选最佳答案，帮助人工客服进行更为快捷准确的回复。

3、智能质检+监控，保质更保量

客服人员的工作质量往往不容易监控，对话的全记录等较难全部整理，但智能客服的引入可以帮助质检人员查询检查录音、监督催收服务质量、被质检判定后的优秀录音和差错录音将自动进入到录音分享池，以备之后的工作考核。

4、跨域协同，管理更高效

在客服进行客户服务的工作中，常常会遇见需要企业内部其他部门协作解决的问题，但以往，企业内的工单流转只能依靠人工进行层层递进，耗时耗力。智能客服的工单系统具有自动分配，自主流转功能，且工单的处理过程完全可视，大大加速了企业内的跨部门协作速度与处理效率。

5、BI助力分析，数据驱动决策

客服一直都是企业内的第一手数据来源，但人工客服较难达到一边工作的同时一边收集数据，且完全由人工收集的数据真实性不易判定，缺失较多，智能客服的SCRM系统，可以记录访客动作，采集访客数据，为企业建立客户画像，指导企业营销活动。

6、客服中心从成本中心 ，转向利润中心

客服中心一直以来都是企业的成本中心，因客服属于人力投入较大的基础工作，人员流动性高，培训时间长，培训费用多，企业在客服中心的成本投入时常处于高值。但智能客服的引入可以帮助企业代替一部分的基础人工客服，在费用方面，智能客服不需要培训费、工资、社保等，只需投入较低的一次性购买费用，大大降低了企业的成本支出。帮助企业客服中心低成本创造高价值，从成本中心转变为利润中心。