中小企业最喜欢做的事是照搬，也就是说别人在前边走已经成功了，我们就拿来借鉴一下，基本上不会出错，但是实际上我们在执行过程中，发现并不是这么简单。
比如说华为的狼性的文化，公司每天都在给员工灌输狼性精神，说我们要学习华为的精神，逼迫员工努力提升自己，结果员工离职了。
当小米提出了扁平化的管理时，我们也去学习，结果管理者忙得死，员工还得不到成长，明明是减少沟通的成本，为什么一套下来就变了味。
我们都知道海底捞不是靠火锅上市，而是靠服务，去过海底捞的人都知道，火锅的味道与其他的火锅的味道，并没有什么太大区别，但是赢在了服务上，这就成了很多中小企业学习的榜样，让员工真诚服务客户，以客户开心为目标。
但是在执行过程中，会出现一个很大问题是什么？
出现最大的问题是员工抱怨很多，离职的频率也增多了，重点是并没有给公司带来实际性的效果，别人靠服务上市，但是我们在模仿之后，并没有带来明显的收益。
之所以出现这样的情况，是因为我们只是看到了结果，并没有看到结果后面的探索，可以这是一种企业文化，这个企业文化是长期积累形成，企业可以模仿到表面，但是是没有办法学到精髓，对于文化这一块，马云也说，你可以复制我的商业模式，但是敢保证，你绝对复制不走企业文化。
除了文化，我们应该看到的是这个模式到底适不适合我们，不顾企业实际情况强制导入的管理模式，只会成为企业的阻碍，因为大多数时候，我们只看到结果，往往忽略原先的目的是什么，中小企业没有从公司的环境上去区别对待，最后失败也是在意料之中。
我们在强调说服务好客户，说明存在的一个问题是对客户不用心，客户满意度不高，于是提出的管理的方案是以客户满意度为核心，出现的结果是员工只是在表面做足功夫，投诉还是一大堆，于是管理者开始想出解决办法是，投诉一次警告，两次扣钱，再过几天，员工直接走人。
我们忽略了最重要的问题是，我们仅仅是想要靠服务去满足客户，但是我们并不知道我们的客户需要什么，我们能给客户带来什么价值，如果说产品不能给客户带来价值，哪怕是服务再好，客户又怎么会满意。
如果说我们不去考虑我们能够客户带来什么价值，反而是把重心放在服务上面，客户是不会为服务买单，提供好的服务前提是给客户提供价值，反之不能给客户带来价值但是却提供的很好的服务，这就是忽悠。
当然在提供价值的同时想要提升员工的服务质量就需要换一种角度去解决这个问题。
企业想要员工服务好客户，你得有所行动告诉员工，服务好客户，你收益会增加。
比如说员工在服务客户之后，得到认可或者是好评，员工可以得到奖分，员工针对客户的要求提出意见，跟进产品，也可以得到奖分，这些都是正激励，久而久之，这些观念就会深入人心。
培养的好的行为习惯，能力比态度更重要，企业在选拔领导的时候，就会明白文化的重要性，员工既要遵循和认可企业的文化价值观，也要有优良的品德，如果缺了这一块，就相当于在企业内部潜在的危险，业绩要考核，品德更是要考核。
积分制管理是对员工360度全面考核，不仅仅工作能力，也是在用激励手段来鼓励员工培养良好的行为，搭建企业文化。
很多人奇怪，文化是软的，为什么要用制度去强化文化？制度是用来强化文化的，如果中国只用了道德来治国，显然是行不通，需要法律，条条框框来限制，在导入文化之后，用考核来养成习惯，久而久之，就变成企业的文化。
但是文化和其他考核的标准是不一样的，文化在导入的时候主要是以激励为主，而不是以惩罚为主，员工在执行起来，不会反感，反而乐于接受，增加员工的归属感！
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