腾讯试图凭借自己的超强连接能力，以“超级连接”为引擎，以数字化为支点，在移动互联网的改革之下，帮助品牌零售企业重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。在智慧零售的“超级连接”战略里，我们看到, 一切改变都以人为中心。

这里有一个围绕导购创造的新的零售世界。

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重新审视导购的力量

让线下门店重焕生机，是智慧零售问世以来的一个重要着力点。而门店里的店员店长，是品牌与消费者之间的联系和流转枢纽。

在中国大约有8000万人在一线从事店长和店员的工作（如果叠加银行、餐饮等泛零售领域，那这就是一个1.2亿数量级的群体），这个群体是连接总部和消费者的节点，是实体零售的基石。

门店销售从“导购”开始，但导购已经不是曾经的导购。

过去，顾客进店，才能产生和导购的互动，离店，则互动结束。导购也许可以通过电话联系顾客，尝试说服顾客来店里试试新款，但这对于顾客来说，更像是一个骚扰电话。消费者在连续接到导购的几次电话后，很可能会拉黑这个号码。

现在，导购本身已经成为品牌和消费者之间的桥梁，通过微信、企业微信、抖音等多种社交工具，导购和消费者之间的互动形式和互动频率已经发生了质的变化。

一方面，门店导购是可以升级成“超级导购”的，除了在线为顾客答疑解惑，导购还能向顾客推荐门店的好货。这种交互通过技术手段加持，突破了时间和空间的限制。另一方面，因为有过面对面的沟通，这种推荐更具信任基础。同时线上分享购物为导购带来了新的业绩提升点，导购们的积极性更加高涨。

和冰冷的商品详情页相比，导购是消费者更有温度的接触点，也是智慧零售的首末闭环。

因此我们说，智慧零售的超级连接点其实是导购 。

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强化导购的连接能力

“超级连接”的连接式增长有两大路径，一是：现有业态-客流数字化；二是：新增业态-.com 2.0。

客流数字化本质上是为了将线下的消费者行为数据和商品数据收集起来，让线下的行为也能像线上交易行为一样有迹可循，一方面，为商业决策和市场运营提供更为准确有效的数据支撑，另一方面，将实体零售中的导购经验逐渐数字化成可量化和统计的数字指标，能够辅助门店运营，同时帮助消费者进行决策。基于这些数据，有助于企业构建自己的经营算法模型。

·腾讯超级连接战略：连接式增长·

关于.com 2.0，腾讯副总裁林璟骅如此解释：

通过私域、有温度、高效率的连接方式，帮助零售企业打造品牌官方小程序、官方导购、超级社群在内的三种新增业态。这三种新增业态可以让零售企业拥有自己的客户，打通线上线下商业，沉淀自己的数据资产，把私域流量、用户的控制权和业务延展的能力掌握在自己手里。

在.com 2.0 业态里，导购其实是其中的关键。这个群体是各种工具的使用者，也是社群的运营者。

- 新技术为导购加码 -

在移动互联网环境下，新渠道和新技术如何为导购赋能备受关注。

不管是微信、小程序、企业微信、超级导购、钉钉，等等，使用得当，都会为导购的业绩提升添砖加瓦。

导购转发一个商品链接、推荐一个穿搭，都需要工具，工具几乎贯穿引流-获客-成交-复购-裂变这一整个流程。对内，让商品管理更高效，对外，让触达的消费者更多且更精准。

今年4月份，特步和超级导购联合开发的导购小程序商城上线，小程序商城同时打通企业微信。

在帮助导购运营顾客的同时，消费者数据也作为品牌的数字化资产沉淀下来。

导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营，通过小程序把特步爆款单品、穿搭指南、促销资讯等内容，一键分享到朋友圈或顾客微信，顾客可以直接通过分享链接到小程序进行购买。

通过这种方式，特步把原先广撒网式的营销内容复制到导购手上，小程序变成了2万多个导购的掌上工具。在小程序的帮助下，导购有机会实现30%的业绩提升。

对于品牌总部而言，导购小程序的作用不只在于帮助导购挖掘社交流量，它同时也是门店数字化管理和运营的工具。

- 内容创造新的价值-

企业培养“超级导购”的目的，是要将实体店的货、营销内容（商品信息、图文、视频、直播……）和消费者进行连接。

工具是连接的通道，内容则是连接的灵魂。

导购的每一条朋友圈、每一条群聊信息都是宝贵的“内容”。

但企业不能指望所有导购都具有内容创造的能力。还是以特步为例，能真正做到自发且积极地用内容创造业绩增长的导购员，占比不足1%。

所以，到今天，企业要创造的内容已经不止于高高在上的品牌广告、效果广告这类批量投放内容，而是落到一线导购的视角，进行精细化内容的创作和分发。在这点做得最好的是母婴行业。

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以导购为核心，用社群撬动增长

我们过去轻视了“社区”这个词对品牌零售的意义，虽然社群经济这个概念已经俗得掉渣了。

如今，每个导购基于新的社交连接方式创造了新的“场”。

与微商城这个“虚拟二楼”有所不同，这个“场”是线下门店在导购员身上的映射，它首先是去中心化的，其次，在导购维持社群的活跃和变现能力的过程中，会创造新的商品价值和服务价值。

无论是在地理上、心理上，还是在体验上，离消费者最近并能带来更多直观感受与服务的都是线下门店，这是“传统”电商无法做到的，而导购这个群体天然具备了门店赋予的属性（商品、折扣、服务等），成为了消费者情感连接与情感宣泄的重要连接点。这种信任，是导购开展社群营销的基石。

导购微信里的社群的形成，和公众号上花几千块预算做一波活动吸引几万粉丝不一样，它是导购和一个一个顾客互加微信好友形成的，这种方式看似低效，却折射出一个有人情味的连接过程。

与顾客的长期沟通过程中，灵敏的导购可以嗅出在他这个私域里的拥趸者的共性，这也是大数据里的会员标签很难做到的。

虽然每一个导购维护社群的能力不同，但这是一个非常重要的加强品牌粘度的方式，让顾客参与其中，共同讨论，这种讨论也许不止于商品，也许还有生活。它细分又开放、亲近又独立。

以导购转发的买家秀图片为例，顾客在看到后也许会主动询问导购相关商品的信息（尺寸、价格、折扣等），在导购小程序出现之前，顾客甚至直接转账给导购完成交易。导购分享给顾客的穿搭指南，顾客也许会继续转发给自己的朋友。

这种相对私密的、亲近的、圈层化的连接关系，可以做更深刻的消费者的洞察，其变现能力不容小觑。

往更深层次去思考，它有助于企业做更好的销量预估、更优的供应链管理。

这种互动和交易关系一直存在，而企业的能力在于将这种模式进行大规模的复制。

因此，我们说，品牌的下一个增长点，是围绕导购构建的社群营销。

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开放生态，围绕角色赋能

智慧零售是一场从赋能一线店员开始的变革。

对于品牌企业来说，给线下门店接入一个导购小程序这样的社交裂变工具并不是难题。难的是，让几万名导购规范化行动，这需要付出极大的管理及培训成本，因为在极度分散的零售行业，从总部发起到最终的执行端，中间隔着不同分公司、不同区域、不同代理商、不同的运营模式、不同的供应链需求。

对一线销售人员（店员/导购）的赋能，目的是提高他们的业绩。

从能力的角度，导购和社群这两个词，界定了线上能力和线下能力的概念，换句话说，这是导购个体的能力从实体向虚拟延伸。相应地，企业需要围绕营销活动，用培训对导购进行大规模赋能，让大批量的导购具备社群营销的知识。

从员工管理的角度，导购其实没有能力做到这个事，必须通过公司的平台给导购赋能，让导购获得开展社群营销的工具和内容。例如，企业通过基于LBS的内容投放为门店引流、给导购提供微信端的“个人工作台”、给导购提供分享裂变的手段等等。这也是为什么特步、九牧王、太平鸟等鞋服品牌都在尝试通过草动搭建基于导购的小程序商城，帮助导购在微信生态内经营顾客。

从导购意愿的角度，可能有20%的导购愿意无条件地、积极地参与到品牌的各种变革政策里来，剩下的，企业要花心思“诱惑”，比如通过游戏化的机制来激励导购自主自发的参与进来。

从总部到导购再到消费者，关联到不同部门的众多角色，包含决策层和执行层。这是一盘大棋局，将帅兵卒全部上阵。

所以我们说，智慧零售转型其实是由内而外、以“人”为核心的。

腾讯和超级导购联合研发的“导购学院”，正是以“为零售企业培养新的人才”为出发点。

无论是前台、中台还是后台，均是技术上的能力，最终还是需要为消费者服务。通过构建数字化、平台化的组织运营模式，串联起品牌、区域经销商、店铺、店员、消费者，驱动组织内部管理效率的提高，构建高效协作场景，激活组织和个体效能，实现由内而外的精细化运营。

撇开真实的销量先不说，这是一个生意的新起点，懂得如何围绕“人”去发展，才能给品牌更多的可能。