在近日举办的安全主题媒体开放日上，滴滴对外公布了近期安全工作进展，主要包括客服团队、技术团队、准入安全、出行安全等。据滴滴客服负责人刘西帝披露，滴滴客服团队有近9000名客服，7*24小时提供服务，处理超过2600个不同场景的问题。整个团队分为服务体系和安全体系。服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉，诸如怎么开发票，寻找遗失物品等；安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。

刘西帝表示，为提升安全事件的响应速度，滴滴客服增设了司乘安全专线，为遇紧急情况的司乘提供绿色电话通道。但部分常规咨询占用安全专线给滴滴客服带来了不小的困扰。因安全专线响应快速，有用户常常拨打安全专线咨询非安全问题。司乘安全专线来电中有80%与安全无关。同时，客服团队还面临如何从大量进线中快速定位风险的挑战。在客服服务团队日均处理的30万进线中有1.7%即5000例疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心；但只有0.4%，也就是1200例真的与安全相关。

从出行技术来看，2018年9月，滴滴在全国上线司机端行程录音功能，目前已覆盖所有订单。与此同时，录像功能也在不断推进，滴滴车载录像覆盖了20%的订单，年底预计覆盖50%以上。所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投诉，录音7天内自动删除。根据存储情况，视频一般会在3-7天后删除。若涉及安全类投诉，则会被永久保存。

从准入安全来看，一名驾驶员要进入滴滴平台成为网约车司机，必须要经过人脸识别核验是否本人等5道审查流程，同时还有第6道审查机制，即对全量接单司机每日的人脸验证。数据显示，当前滴滴平台针对司机日均人脸验证达430万人次，100%覆盖全量司机的出车验证和行程中抽检，月均人工抽检复核60万人次。

从出行安全来看，目前滴滴已在行业中率先制定《网约车安全标准（试行）》，网约车安全体系已初步建成。侯景雷称，2019年滴滴预计安全投入资金将超过20亿元；包括集团、公司、分公司安委会等在内的安全工作团队已扩充至2548人；制定了19项安全制度；安全生产职责方面，108名管理者和1327名安全岗位负责人签订了安全责任书；排查治理隐患103个。此外，共有2100万人次驾驶员接受安全培训并通过了考试。

【本文图片来自网络】