随着互联网和移动互联网的发展，传统的实体店面临着巨大的冲击，生意越来越难做，让一些实体店对未来到底该如何发展失去了方向。为此，我们先把这个方向搞清楚，知道实体店未来的变化和发展趋势，才能够启发我们的思维，让我们看到更广阔的前景和事业。

一、实体店会不会消亡

曾经许多人问过我，现在的移动电商已经全面普及，消费者都是在手机上下单购物，未来实体店会不会消亡？那我们再去做实体店还有没有未来？有此想法和顾虑的实体店老板群体，大都被一些搞移动互联网转型培训的机构给吓唬到了。

实体店的线下零售方式作为一种经济存在形态，是肯定不会消亡的，但它要随着消费者购物习惯和市场环境的变化，不断转型升级，以另外一种呈现形式的出现。

实体店倒闭？

二、以实体店现状来看未来的发展方向

目前，实体店现在的现状，大致存在两种情形，一种是随着互联网的竞争，导致关门潮，许多门店倒闭关门或苟延残喘；第二种是跟风，只要你店面做的好，就会有一大批出现，从而导致价格战的出现。

实体店普遍存在的价格战最终根源于实体店老板的思维和方式缺失，缺少的是创造价值的能力。所有的竞争，无论是价格还是互联网，都是实体店老板无法给消费者创造更多或更深的价值而导致的，当你不能更好的为客户创造别的价值，你不能区别竞争对手，打造独特价值的时候，你只有陷入无尽的价格战。

因此，实体店发展的第一个方向是在老板思维启发的层面，要去学习，这是生存的基本点，即使你有再好的模式，再好的工具，如果思维跟不上，也是徒劳！所有的工具都是辅助！

三、从消费者的角度来看实体店未来的发展方向

1、消费者生活方式改变，移动互联网和社群成为主流

首先消费者生活方式发生了改变。以前是逛街、看报纸、电视，现在是手机，获取信息和交流方式，转变为手机，移动互联网已经不再是工具，而是成为人们的一种生活方式。人的生活方式发生了改变，因此实体店的未来发展方向，必须借助移动互联网的方式，将我们的产品与互联网相结合。

从生活方式还可以看到获取资讯和信息的途径发生了改变，以前是看电视、报纸、路牌广告，现在越来越去中心化，每个消费者都是一个传播者，每个人的决策和想法都会影响一圈子的人，这样就进入了社群和社交时代，在一个圈子里就是交流和讨论，以后不论是产品还是品牌，都会借助圈子传播，一个圈子影响另外一个圈子。

因此实体店的发展方向除借助互联网和移动互联网之外，还必须建立你的社交圈子，通过这个圈子做粉丝经济，进行传播！

2、消费者购物需求改变，体验成为下一个需求风口

从消费者购物需求的层面来看，购物需求经过几个阶段的发展，第一个阶段是功能性需求，我吃饭不论是什么口味，只要能填饱肚子就行，当所有产品都能满足功能性需求的时候，我们接下来要考虑的是，在中国这个造假的国度，任何产品都可以做出来，出现了各种假冒品、伪劣品，购物需求进入第二个环节，就是可靠，包括质量和服务的可靠，就是诚信度的浪潮，比如支付宝，淘宝就是借助这波浪潮起来的，但是目前基本上都可以满足了，已经开始泛滥了。

当某个性能过度满足客户需求的时候，这个性能就不再是优势。当你的企业生产的其他企业不能满足的基础功能的时候，你就发达了。当所有的产品都能满足基础功能的时候，它就不再是优势了。前几年我们都是在搞诚信，谁能让客户感觉到你的产品诚信、可靠，那你就能区别于竞争对手。但是，这种需求这几年开始泛滥了，现在所有的产品都达到可靠的，不然你是活不下去的。基本上都能够满足了。

因此，用户需求的发展到了第三个阶段，就是体验！身份、情感、社交的体验，你的方便性、简单性、个性化的体验，实体店只有做好了用户体验，才能获得下一个生存空间。

综合起来看一下，首先实体店迫切要打造自己的能力和思维改变，第二个是通过生活方式，必须借助于互联网和移动互联网，做好口碑和社交，每个店必须有粉丝圈，社群，第三个是通过购物需求，越来越注重体验。

四、实体店如何才能做好用户体验

谈到了体验，如何去做体验，实体店那么多，如何去区分，按照行业和实体店大小也不好分，为此，我们按照体验要求程度，把实体店分为三个类别：

1、低体验度行业

这个行业更多是功能性和可靠性，比如日用品、快消品、家电用品等，都属于是低体验度的行业，这些只要你的产品能满足我的功能，质量可靠，就可以了。

2、中体验度的行业

卖箱包、鞋服、家具、建材的行业等都是属于中度体验的行业，这种体验来源于，一是对产品外观的体验，二是对社交的体验，比如买了鞋子要参与社交，要通过社交的反馈来获得某种体验感。

3、高体验度的行业

服务行业，美容、足浴行业、吃喝玩，娱乐、旅游等，这些都是高体验度的行业，社交、情感、身份体验都上升了一层次。

4、三种不同体验度行业的转变和升级方式

低体验度的商家的转型升级，是考虑如何与互联网结合，直接去店面化，压缩你中间渠道的成本。直接通过网络进行销售，是必须要走的一条路，你中间渠道环节比较多，成本比较高，那么就失去了竞争优势，因为低体验度的行业，更多面临的是价格战！因此，低体验度商家必须要做成本压缩和渠道成本、运营成本的降低。

中体验度的行业，此类门店不要积压库存产品，门店的产品只是展示材料和产品展示的地方、客户聚会的地方，未来直接对接厂家互联网下单，采用直销的形式。例如卖家具的门店以后只是展示产品，所有订单通过互联网下单，我们给你定制。

高体验行业，在线下做差异化体验，线上聚集粉丝，做社交圈子，形成粉丝经济。

高体验度的行业很难消亡，不论互联网冲击再多，它不会消亡，而低体验度的行业，要向高体验度进行转变，有两个方向，一是压缩成本，做直销路线，降低成本，还有一个方向是向高体验度产品进军，怎么做，以产品作为前端，建立你的圈子，能够社交、情感的交流，建立身份，就进入了高体验度。

五、新零售下的实体店将成为一个承载式的平台

1、承载产品展示

2、承载体验

3、承载资源

4、承载社群