河南日报客户端记者 宋敏

2019 年 7 月 5 日 13:48:22，郑州地铁线网累计总客运量达 10 亿人次。自 2013 年 12 月 28 日 1 号线一期工程开通至今日，郑州地铁实现安全运营 2017 天。

运送 10 亿人次乘客的总运距达 90 亿公里，可绕地球 22 万圈。相当于地球往返月球 11700 次，地球往返太阳 30 次。

近6年以来，郑州地铁日均客运量从 16.32 万人次提升到 122.24 万人次，从 1 条线到 4 条线，从 20 个车站到 92 个车站，郑州地铁客运量不断攀升，线网单日客运量最高记录达 158.82 万人次（2019 年 6 月 6 日）。

自1 号线一期工程开通以来，郑州地铁28 次压缩和优化行车间隔，线网最小行车间隔为 2 分 50 秒，全国地铁行车间隔压缩至 3 分钟以内的仅 12 个城市。

开通以来，列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准。截至 7 月 4 日，郑州地铁全媒体客服共处理 574261 件乘客事务，收到了2094 封感谢信、128 面锦旗，有效乘客投诉回复率达 100％。

郑州地铁先后推出手机二维码乘车，推行互联网购票、设置自助充值机、开发郑州地铁·商易行 APP 等服务新举措。关爱特殊群体，发放孕妈徽章，增设母婴室，开展爱心接力服务，车站配备轮椅，无障碍卫生间加装求助按钮，以乘客需求为切入点，不断提升服务品质。

开展爱心助考服务、招募地铁志愿者、配备应急雨伞、设置晶晶爱心服务台、设置失物招领中心、配置安检篮、增设非付费区卫生间、设置儿童便池和无障碍洗手池。

确定每月11日为郑州地铁文明乘车推广日，开展乘客面对面活动、文明乘车宣讲活动，打造关虎屯站垃圾分类车站，与新郑机场、城际铁路合作，建立了应急联动保障体系。同时，联合地铁公安分局建立应急巡逻机制，开展安全巡逻工作，在现有技防配备的基础上积极探索新技术、新设备在地铁安检工作的应用。5 号线全线采用目前国内已商用最先进的 " 双源双视角 " 大型安检机，并按照国家及行业标准配备炸药检测仪、液体检测仪等技防安检设备。

编辑：陈鑫