商户在使用pos机刷卡收款时，有时会遇到刷卡后，客户收到信息说交易成功扣款了，但是pos机却没打印出小票，这时要如何处理呢？

刷卡不成功，但已被扣款又分两种情况：一种是刷卡后发卡行单方面扣款，但是pos机没有打印出签购单，这叫单边账。

1、单边账解释：所谓当“单边账”，即完成交易操作后，交易平台和用户只有一方账面发生相应变化。常见为顾客刷卡或者扫码支付后，pos机没有打印出签购小票，而顾客就收到了发卡行的扣款提醒。

2、单边账的成因：单边账是由于通信不畅造成的，刷卡时出现营运商信号不通畅、网络断线等通信故障，消费者刷卡交易时，发卡行已经扣掉了应付款项，但在将信号返回给商家的pos机时，出现通讯故障，导致签购小票无法打印，但这些款项肯定不会丢失的。具体表现：持卡人刷卡后收到银行发来的扣款短信，而pos机未能打印出签购小票。

3、单边账解决方法：

（1）重打上一笔交易小票（确认能否将本次交易小票重打印出来，如果不行进行下一步）。

（2）在菜单中：“查询”-查日志“-”银行卡号查询“（输入持卡人的银行卡号，确认POS机内是否有该笔交易的记录，如有记录说明pos机的纸没装好或者打印机坏，需重新装约或者报修客服更换机具，如没有则进行下一步）。

（3）重新签到，然后在pos机上刷一分钱的消费以引发冲正

（4）冲正成功后，持卡人会收到发卡行发的退款信息，部分银行不发此信息，这时可以重新刷卡交易。

另一种情况是发卡行将钱扣除了，而且划拨给商户的签约银行，这属于错账，商户可以通过签约银行退还给发卡行，再由发卡行将这笔款项退入到持卡人账户上，这需要5~8个工作日。

以上就是pos机刷卡之后没出小票的相应处理方法，对信用卡、支付pos机有兴趣的朋友可以关注支付业老吴，更多行业动态资讯，随时更新。