本文旨在客观记录所经历的小米电视安装事宜。

背景

期望购买一台65寸电视，经过比对，选定小米品牌，核心理由就是便宜。

购买

小米电视和安装服务购买时间：2019年6月18日凌晨。

订单截图

关于送货和安装时间，在购买时，我期望小米送货时间是6月24日，安装时间是6月25日。但是下订单处无法选择时间，联系客服，客服说可直接和送货人联系更改送货时间。

然而，当天上午就收到了电视，送货太快，还没来得及更改时间，只好麻烦亲戚过去代为开门接收快递。

谜之短信

当天中午收到短信，说已和我约定送货时间，短信截图如下，问题是小米并没有和我打电话沟通安装时间。所以，我马上打电话过去沟通，并更改了安装时间为6月25日。

送货时间短信截图

谜之退款

然而，6月19日，我微信突然收到了小米退款信息，我的安装费被退款了。

微信退款信息截图

此时我面临了两个问题：

1. 谁发起了退款？
2. 我购买时安装服务价格是220元，只退了170元。

当天通过小米商城App联系了客服，并且第二天与客服电话沟通，基本可认定是售后安装发起了退款。另外，客服与安装售后约定安装时间为6月25日，并且，到时我直接付款给安装师傅170元。不过，我和客服都没有搞清楚为何只退了170元。个人猜测是在购买时我用了50元券导致。

好了，继续等待约定时间安装电视。

谜之无法安装

到了6月25日，我家人从老家赶到了西安，等待安装电视。然而，又起波折，我方接到售后电话，告知原安装师傅将订单转交给了另外一人B，而B的订单排满了今天可能没时间。

好吧，至此，我的好耐性已被消磨殆尽。

当天上午联系小米客服，下午收到客服电话，经过小米客服和售后的沟通，结果一样：如果今天安装，可能要晚些。我的回复是，如果下午5点前不能安装，那就不装了。

另外，还搞清楚一件事：小米退回了我一张50元的现金券。

总结

总结一下，这次购物遇到的几个问题：

1. 下订单时无法选择送货和安装时间；
2. 小米售后没有和我沟通，就确定了安装时间，我是通过短信被告知；
3. 小米售后未经我同意，就私自取消了安装订单；
4. 小米售后在约定安装当天，未经我同意，私自调整安装时间；

总得来说，出现问题，小米客服响应还是不错的，只是西安的售后不大专业。

好了，鉴于以上经历，我决定自己安装（挂装），然而，经过和客服确认，自行安装后电视不再保修。＼(◎o◎)／！

那就这样吧，先不装了，等几个月再说吧。