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彼得·德鲁克说：“企业管理的本质，就是人的管理。”比尔盖茨说：“微软最宝贵的资产不是我们的建筑物，不是我们的椅子，不是我们的电脑，而是我们的人才。你把我的人才拿走，微软就一点价值都没有。”由此可见，人才是管理有效的基础和前提。用人先要选人，如何能慧眼如炬地招到货真价实的人才？不妨试试STAR面试法。

STAR由四个英文字母组成：

Situation（情景）：指当时的情况怎样，背景是怎么样的；

Task（任务）：指的是工作，具体是做什么的，是什么样的角色；

Action（行动）：指对当时的情况有何反应，具体采取了什么行动；

Result（结果）：当时的结果如何，产生了什么样的反馈？

在这个四个维度的界定下，面试者的言行数据是立体的，是真实的。

STAR追问技术

很多管理者都知道这个方法，但并不是所有人都懂这个方法的精髓。“STAR面试法”的精髓，是“STAR追问技术”。

“STAR追问技术”是管理者克服面试表面性，避免被面试者忽悠的重要方法。

举个例子：你面试一个销售总监，他说一年的业绩是130万，拿过销冠。如果这个面试者是一个面霸，他说的这些信息在面试过程中是很难考证的。但这时，你可以用“STAR追问技术”，不断还原出一个立体、真实的面试者言行数据：

情景：完成这130万，当时那一年公司其他销售的业绩是怎么样的？公司当时的业务增长速度是怎么样的？

任务：你要面对的客户有哪些？

行动：针对这些客户，你采取了哪些行动？130万业绩是你自己完成的，还是团队一起完成的？这些客户是公司的老客户，还是你自己新开发的客户？这130万中有没有通过老板的关系资源介绍来的客户……

结果：根据面试者的回答，你会得出一个初步的结果。然后你可以根据这个结果，反复使用“情景——人物——行动——结果”的循环，对面试者不断进行追问。

使用“STAR追问技术”的核心是什么？

核心是要通过追问采集到“有效言行数据”，而非“无效言行数据”。

什么是“无效言行数据”？具备以下几个特点：

1.主角是我们 2.被面试官引导的回答：“一般情况下我通常会这么做” 3.对过去事件的现在感受 4.模糊的总结……

什么是“有效言行数据”？有以下几个特点：

1.主角是我 2.是特定的行为 3.自发的想法和具体的行动……

因此在面试过程中，我们应当尽量避免引导面试者进入抽象化的思考，避免出现一般性、模糊性的问题，避免假设性的表述。而应当结合面试者实际的行为案例，还原这个人的言行样本。

通过STAR面试法可以有效提高面试的可靠性，避免被忽悠，吸纳真正的好苗子。当然，这只是人才管理“选用育留”的第一步，要真正落实人才战略，需要管理者掌握一整套科学的用人策略，以后的文章会和大家继续分享。

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