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客户在线购物的速度正在迅速飙升。零售客户流失率高意味着实体零售商现在对提高店内客户体验水平至关重要。为实现这一目标，全球零售领域正在讨论很多事情。从人工智能到AR以及介于两者之间的全部，无可否认，店内增强的范围和机会就在眼前。但是，当定义店内客户体验时，是否考虑怎样重新定义。零售商必须牢记客户想要的是什么。客户进入零售店时让他们感觉是完全不同的。

重新定义店内客户体验

客户对技术和自动化的接受度相对较高。客户不介意采用技术，如果它使他们的购物之旅更方便，或为他们提供一种独特的店内体验。客户数据使零售商能够为每个客户策划定制产品。客户担心的是数据隐私和安全性。同样，不可否认人工智能赋予聊天机器人的改变。然而，当涉及到客户服务时，很多人只想与人工客服联系。计算机编程机器人模拟人类的整个想法对他们来说似乎也很诧异。这不是关于特定技术的正确性 - 它仍然是关于有多少一定占比的人群可以适应其重要的技术。哪里是舒适点，尤其是零售业的确切点。

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让我们来看看零售技术中的一些领域，这些领域对客户的店内体验产生影响。

1）机器人和无人机。

客户服务是一件可以帮助品牌和零售商在追求客户忠诚度的过程中获得高分。零售中的机器人当然有能力在商店中赢得顾客，同时也是非侵入性的。通常，机器人通过提高配送仓库的生产率来优化供应链中的业务流程。但现在他们的工作甚至在零售店内也被削减了。从基本的会议和问候客户到跟踪库存，机器人的使用案例非常广泛。

零售商也希望在商店中装配无人机，以便跟踪货架上的错放产品和库存。整个想法是确保商店内的人员始终处于客户的需求之中。

如果他们没有在商店获得适当的帮助，客户不会被吸引。必须始终需要人员提供，加上无人机和机器人的专家协助将意味着客户始终参与其中。因此，可以提高客户的整体店内体验。

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2）AR和VR

随着数字营销人员利用其科技优势来实现其品牌和营销目标，增强和虚拟现实正在全球范围内发出布局。我们大多数人都可以在舒适的起居室内放置一对VR头戴式耳机并在中国长城散步。谈到零售业，大部分都是可能的。人们现在可以佩戴他们的耳机来浏览滚动在线商品，并了解模特或在特定服装中的款式展示。

在家具购物和室内设计方面，VR和AR可以真正将客户体验提升到一个全新的水平。通过AR，人们现在可以通过他们的手机了解特定家具在家中的效果样式，是否适合可用空间，不同颜色对墙壁的对应看法等。像宜家和梅西百货这样的品牌已经开始广泛采用这项技术。

那它离实体零售店的差别在哪里？一方面，店内零售商计划用机器人以增加客户参与度。另一方面，AR和VR等技术进一步重申了这样一个事实：去实体店可以不用。这肯定是一种困境。那么，实体零售商别无选择，只能在店内采用AR和VR。

首先想到的是智能镜子。语音助手升级肯定会让它更具吸引力。智能镜子允许顾客在决定购买服装之前虚拟试穿服装。根据客户的佩戴情况，这些镜子还可以为客户推荐替代品。

除了镜子，零售商还可以通过安装显示数字产品描述和演示视频的数字货架来增强商店氛围。尽管在线购物技术激增，但只要零售商将商店保持在最新的数字标准并且足够重视零售图形，客户就会不断上门。

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3）无收银台结账。

人们通常在零售店内感到困惑的最大原因之一是当他们在结账需要排队时。人们没有时间在结账柜台等待很长时间，在网上之后，没有充分的理由说明他们应该这样做。零售商必须清楚他们绝对需要设计更快的结账机制。

无收银台结账意味着人们必须通过数字方式或通过指纹设备在应用内进行支付，甚至通过其中一个信息亭进行支付。更快的结账意味着更快的购物。时间非常宝贵，客户便利性是关键。自动化，无收银台结账是未来的发展方向。

总结

店内客户体验是每个品牌和零售商其意义在提升以保持与在线同行相比的较量。它不仅仅是实施任何技术来推动营销活动，而是充分了解客户想要的技术。谈到未来的道路，毫无疑问，技术将继续在包括零售在内的各个行业中实现。零售商必须利用技术的力量保持竞争优势。对客户及其期望进行适当分析在营销策略中采用或实施特定技术。

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