近日，“湖南移动微厅”顺利突破600万粉丝大关，根据6月26日“新榜-湖南微信影响力排行榜”公布的数据，“湖南移动微厅”新榜指数为782.8，其热度、传播力和影响力跃居湖南商业综合类第一名。

近年来，湖南移动充分发挥客服方面的综合领先优势，以市场和客户需求为导向，不断创新服务形式，服务能力和水平得到了进一步提升。据湖南移动集中运营中心相关负责人介绍，“湖南移动微厅” 是湖南移动运营的微信服务号之一，是该公司在服务创新方面进行的有益尝试 。该平台于2014年1月26日登记并通过审核，同年2月28日第一次发送推文。目前已累计发送推文1331篇，其中270篇阅读量超过10万人次，如“高考查分方式在这里”、“恭喜发财，送你流量”、“为高温下的坚守点赞”等各类推文，获得了广大客户的点赞和认可，单次推文平均阅读量在15W+以上。

湖南移动集中运营中心的相关工作人员表示，“湖南移动微厅”的推出是对实体渠道的有益补充，迎合了广大客户互联网使用习惯和社交需求，实现了湖南移动线上线下的全渠道系统发展。当初设计有“我要查询”、“我要办理”、“点我有礼”三个一级菜单，主要提供简单方便的查询办理功能。”

“‘湖南移动微厅’上线后，我第一时间进行了体验，当时觉得终于不用再到营业厅排队交话费，真的太爽了。”90后小李说起当初的体验感受仍难掩激动之情。

2019年6月4日，“湖南移动微厅”顺利完成改版，仅6月当月活跃粉丝提升20万。据湖南移动渠道运营中心工作人员介绍，“湖南移动微厅”本次改版主要针对功能和版块进行了优化，设置“服务”、“业务”、“福利”三个一级菜单，新增H5版“个人中心”、“专属权益”、“查流量”、“查账单”等版块。

“我感觉现在微厅的功能更为齐全，版面更为清爽，推送的内容更适合我了，就像是特意筛选过的一样。最近，微厅上推出了一个‘查网龄送流量’的活动，网龄越长，送的流量越多，我这个号码用了14年了，移动送了我30G流量。”说着，小李拿出手机，向我们演示并邀请我们参与“查网龄送流量”活动。

改版后的“湖南移动微厅”具有“真、精、准”三个显著特点。在确保每一条内容、活动真实有效的前提下，坚持贯彻“全心全意为您服务”，真正做到“一键查询、方便办理、足不出户”。每月精选“有用、有趣、有利、有关”的内容推送4次，避免信息杂陈泛滥给广大客户带来困扰。可对应用户信息、情感、观点的三维需求，展示和全方位分析客户实时消费情况，实现了主动服务、精细化服务和精准业务推送。

“‘湖南移动微厅’只是湖南移动打造的诸多线上平台之一，除此之外，还有微信订阅号“湖南移动和你在一起”、手厅、掌厅WAP等。”湖南移动客户服务部相关工作人员介绍，“近年来，为了做好客户服务，我们进行了多方面的尝试，多次获得了客户满意度在全网处于领先的好成绩。我们已连续10年开展客户互动主题服务活动，2018年开始，我们还建设了线上服务活动专区，每月一主题，发布‘移动小知识’，设置有奖答题环节，引导和帮助客户了解使用移动业务，2018年累计超100万客户参与。”(陈凡军 杨子文)