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米家开到线下了

2017年11月5日，小米之家全球首家旗舰店于深圳南山区万象天地正式开业，当天毫不夸张的说真是人潮涌动，众声欢呼，雷军一身西装，戴了副墨镜，出场自带BGM。

香港粉丝慕名体验，台湾媒体现场报道，这个由乔布斯御用设计师Tim Kobe操刀设计的小米之家旗舰店首次登场即受到隆重追捧。占地约200平米，室内以白色为主打色调，简约清爽，分上下两层，一楼主打科技，展示手机、电视、智能硬件等产品；二楼则侧重家具生活，床垫、枕头可以随顾客试躺。

购买环节也充满着科技感，这里有全球第一块互动式购物墙，顾客看中哪一个产品，只要动动手指就能选购。据了解，这面购物墙由5块80寸荧幕组成，可以追踪使用者的行动，透过手势操作，就能浏览产品图片与介绍影片，看到心动商品，直接扫码，自助下单。

利用支付宝、微信等支付之后，店员会在极短时间内直接取出商品，交到顾客手上。

对于顾客来说，无需额外排队，结账免排队。除了上述购物方式，每个店员人手一台POS机，网银、信用卡消费，一机搞定。

根据小米官网门店信息统计，自从2016年第一家小米之家试运营，截至2019年2月，大陆小米之家/专卖店已经接近600家。雷军计划到2020年开通1000家。目前来看，小米之家主打一线城市以及其他省会城市，其中北上广深的米家密度最高。

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线下零售为何受其青睐？

新零售是小米“铁人三项”模式之一，小米之家作为新零售的标杆项目是小米深入线下市场的潜水艇。

想当初他和董明珠在2013年第十四届CCTV中国经济年度人物颁奖典礼上的10亿赌约可是传遍江湖。小米作为互联网企业的新秀叫板了实体业的巨头代表格力。2010年小米诞生，雷军极为看重互联网轻资产，没有工厂，没有门店，没有经销商，公司专注产品研发和用户服务。而互联网的全面覆盖，电商的横空出世，使消费者的购买成本大大降低，极大提高了商业效率，为线上创业公司挖获了巨大的人口红利。

当年小米天猫双十一斩获四项第一，单店销售额5.5亿元第一，手机和影音电器类单店销售额第一，单店破亿速度第一，手机品牌关注度第一。小米2013年销售额超300亿，年增幅达540%，成为全球商业史上成长最快的公司。

雷军说其先于马云，在2016年年初就提出了新零售的概念：“ 因为传统零售业还是有其独特的魅力，电商是零售业的一种，如果想进一步增长的话，最最重要的是怎么用电商的技术和电商的方法论，推动零售业的变革，实现线上线下的联动。”

前后不过近2年的时间，雷军为何对线下零售青眼有加？

2013年在年度人物颁奖典礼上，董明珠和雷军激辩时问了一句：手机行业里谁是老大？当时的手机市场百花争艳，根据2012年-2013年的统计数据，“中华酷联”（中兴、华为、酷派、联想）占到国内市场份额的50%，远远领先于小米，OPPO等其它品牌。

在雷军看来，太简单的商业模式很容易被巨头碾压，要想突出重围，就要设计足够复杂的商业模式，形成新的壁垒和护城河。

如今，手机市场也发生了巨大转变，当年热销的三星已经在中国市场销声匿迹，苹果作为高端机，热度居高，据京东2019年6月1日手机通讯排行榜来看，近期销售量虽然下滑，但销售额依旧排名一位。而华为无论从单品销量还是品牌销量都稳居榜首，再者历经美国种种打压，华为对于科技创新更为看重，从2014年的高端旗舰Mate7到2015的全新旗舰P8均采用了华为自主研发华为麒麟芯片，而其在2012年着手自主研发的鸿蒙OS操作系统或于今年8月召开发布会。

小米从2014年开始芯片研发的筹备工作，花费10亿，在2017年2月28日正式发布“我心澎湃”小米松果 澎湃S1处理器，但不到两年就黯淡了。

核心技术创新的竞争力不及同行，小米通过丰富产品线扩展市场，提升购买频率，增加竞争力。而产品种类的多样为其布局线下，开设专卖店，坚固品牌形象做了强力填充，从手机到手机配件再到其他科技类硬件产品，从电视、空调、净水器、电饭煲等家电到沙发家具到箱包水杯一应俱全。

其实，多年来电商的发展依然没有颠覆线下的市场空间，据中国统计局发布数据，中国零售额的80%多依然由线下完成。而从近几年开始，电商的发展遇到了瓶颈。线上用户增长及流量红利逐渐萎缩，加之挂在网上的商品，其使用价值无法得到全方位感知，消费者缺乏体验感，仅攻线上销售并非一劳永逸之举，小米布局新零售，线上线下联动出击，可以覆盖更多的消费群体。

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用电商的效率做零售才叫牛！

雷军从来都是互联网思维的忠实拥趸，他在2017年7月11日举办的天下网商大会上澎湃道：“ 7年前，我办小米的整个目的是什么，中国的产品到底遇到什么问题了，为什么商店里没人？为什么我们的产品卖不出去？为什么大家都到海外买买买？我认为我找到了问题的症结。我认为中国有很好的制造能力，中国有很好的工匠和工程师，那么我们为什么产品做不好？为什么消费者不满意？其实本质上出在商业效率低下。”

在雷军看来：“既然用互联网的方式干了手机，为什么不能用互联网的方式干零售呢？”他认为新零售的本质就是高效率，如果传统零售业能做到电商这样的效率，会带动消费转型升级，这个世界会更美好。

用电商的技术做线下零售，达到高效率运作，用电商一样的价格在线下销售同样的产品。商品从生产出来到消费者手里，层层加价，长此以往，消费者不会买账。雷军借鉴沃尔玛和Costco，将硬件综合净利润率控制在5%以下，他在公开信里表示，“我们始终坚信，我们的信念——大众消费商品应该主动控制合理的利润——将成为不可阻挡的时代潮流，任何贪恋高毛利的举措都将走向不归之路。”

既然如此，加之房租、水电、人工等各种成本，米家能赚到钱吗？小米在港股招股书中披露过一次新零售的渠道细分：

从表中可看出，小米之家作为其线下直销渠道的扛把子，盈利能力表现不俗，较2106年，2017年小米的线下直销额翻了过三倍，数据显示，到2017年7月11日，小米之家已经开了137家。

雷军在2017天下网商大会上说：“在这里我跟大家汇报的是什么呢？真心不吹牛，开一家，火一家，坪效非常惊人，世界第二。”小米总裁林斌透露过，小米之家坪效（每平方面积上每天创造的销售额）表现给力，达到了26万元，业内仅次于苹果（苹果的坪效是40万元），这个成绩甚至超过了奢侈品牌蒂凡尼，后者的坪效是20万。

雷军干脆鼓励网商尝试线下开店：“ 大家可以开家店去试一试，用你们掌握的先进的零售思想，足以把你的线下店弄的非常火，当然这里面涉及到很多技术的要素，怎么通过线上往线下引流，怎么通过线下往线上引流，用线上的什么工具来改善效率。”

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产品和用户依然是核心

小米的创新主要体现在产品工艺的改进和品类的丰富，研发生产爆品，优化产品组合。雷军很直接：“ 我觉得在互联网时代，要看你有没有能力做出爆品，因为爆品就意味着流量，就意味着口碑，就意味着销售额，就意味着效率。”信息爆炸的时代，没有爆品，没有流量，很容易被淹没，很难被消费者看见。

小米手环是雷军引以为傲的产品，2014年7月发布，销量全球第一，累计销售超过3000万只。2017年第一季度，小米手环已经在世界上排到第一位。此外，小米的手机、充电宝、平衡车、扫地机器人等销售量已经获得多个世界第一。

数据显示，截止到6月18号中午，小米米家生态链的产品在京东平台拿下了多项，第一，包括净水净化、除尘、移动电源、智能家居、手机配件、翻译机等几大品类。

小米的成绩已经备受实体业和互联网业界的瞩目，雷军认为，做互联网和传统生意最大的差别是对用户体验的理解，怎样让用户体验很好，形成正向口碑，继而规模传播。

小米从研发开始就注重收集用户的意见，发动数百万网友一起研发，倾听用户意见，将小米论坛的信息归纳、整理、运用，减持产品每周迭代。这就是雷军所说的“极致的用户体验”。前段时间发布的小米CC果冻包就是小米努力追逐年轻人步伐的见证。

小米的高流量推销员当然非创始人雷军莫属，不同于其他科技大佬的低调，雷军更像一个产品经理，为自家产品冲销量可是铆足了劲。7月9日,小米CC9e 在全网开启首卖，为了充分展示手机“3200万+4800万前后双旗舰相机”的拍照功能，上了两张自拍。

其实，雷军和小米一样，总是不断力图以先行者、颠覆者的姿态，永葆产品的青春。

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