科技日报记者 叶青 通讯员 范敏玲 叶恋

“因为不熟悉流程和情况，企业办事人员会打很多次电话去问不同的政府部门，才了解清楚一个政策的相关信息。现在有了这个平台，我们只要提出问题，就能很快得到相关部门的准确答复，再也不用打各种电话‘骚扰’这些部门了。”京信通信系统有限公司政府事务部主任何志鹏所点赞的平台是“粤商通黄埔（广州开发区）专区”。

近日，广东省首个“粤商通”专区——黄埔区（广州开发区）专区上线，实现从企业开办、筹建到进驻、经营等全生命周期政务服务指尖办，大幅度降低了企业办事成本，提高了办事效率，为该区优化营商环境再次按下“加速键”。

粤商通黄埔区（广州开发区）专区”手机应用界面截图。李剑锋 摄

今年8月，“粤商通”涉企移动政务服务平台作为广东“数字政府”改革建设又一重大成果正式上线。作为首个广东省营商环境改革创新实验区，广州市黄埔区、广州开发区依托“粤商通”平台，先行先试建设“粤商通黄埔（广州开发区）专区”，率先探索“企业有呼 服务必应”新机制，打造全球投资首选地和最佳发展地。

在该区已有信息化建设成果基础上，“粤商通黄埔（广州开发区）专区”充分利用大数据分析等技术，提供“一站式、免证办、营商通”贴身服务，覆盖企业有落户意愿，到企业开办、企业筹建，再到进驻和经营等各个阶段。目前已上线包括有呼必应、办事动态、政府公告等9大模块53个事项。

以往各政府部门有自己的服务渠道，经“粤商通黄埔（广州开发区）专区”统一门户之后，可将各个服务事项集成到一个平台上。企业用户只需登陆专区，即可一站式通办多项服务事项。通过“粤商通黄埔（广州开发区）专区”，将政务服务延伸到手机端，企业办事仅需手机一次登录，即可享受随时随地、掌上办理的流畅体验，实现企业全生命周期指尖办事。

令企业最为烦恼的是，遇到不同类型的问题需要去不同的政府部门咨询，如果一次无法办结，还要来回奔波，且咨询不留下记录，很难继续跟进。随着该专区的上线，该痛点得到有效破解。区内企业可根据其涉及的招商服务、企业开办、企业筹建等问题，随时随地通过后台进行“呼叫”，一键直达区内相关部门。

“以前打热线电话咨询业务，一个问题解决后，再出现新的问题时往往会衔接不上，可能又换成另一个人负责接待。现在我们在线咨询这些问题，不光回复速度快，而且有记录，事项跟进更方便。”广东南方信息安全研究院营销总监费贞光说。

同时，相关部门可依政策向企业即时发布事项通知，支持企业随时按需查询，并通过智能分析、大数据关联，为企业提供政策推送和实时提醒。“我们以前安排了专人去收集网上的招标信息、政府扶持政策等，现在直接在APP上就能看到这些信息，不用再派专人去跟进了。”费贞光说。