因身体有恙，兰州的快递小哥小张致电客户，本想协商一起搬运客户网购的12瓶红酒，却不料客户掐断电话拒绝了请求，而后又投诉至总部。在小张写下第一封道歉信后，客户仍不满意，为了保住这份工作，小张按照客户的要求写下第二封忏悔书。

▲第一封忏悔书

▲第二封忏悔书

据小张讲，前几日他给一名网购了12瓶红酒的客户送货，因物品较重，而自己前一阵子又刚进行了一次手术，搬运不是特别方便。至楼下时，小张致电这名客户，询问是否能一起下楼帮他搬红酒，对方回答“不行”后断了通话。

由于小张一人无法搬运，他先行去了别家送货。不久，这名客户回拨了小张电话，再次强调要小张为其送货，两人协商未果，小张坚持客户帮忙一起取，否则自己只能放在代收点，而这名客户则表示“你自己看着办吧”。

5月14日，这名客户以快递员小张不按规定送货上门为由，投诉至小张所在的快递公司。

由于客户满意度直接与快递员的绩效挂钩，在快递代收点店长的要求下，小张书写了一份道歉信。本以为事情到此告一段落了，没先到客户阅读此信后表示不满意，道歉信因此被判为“不合格”，无奈之下，小张又写下一封道歉信。

截至目前，该起事件仍在处理中。5月1日起，约束快递人员行为的《快递暂行条例》正式施行，也就是说，快递员若将货品放在代收点或快递柜，必须得到收货人的同意。如对方不同意，快递员必须送货上门，否则将视作违规。

对广大快递人员而言，这一条例的出台无疑增加了工作量。有网友对此事件发表了自己的观点，认为快递小哥固然要遵守规定并坚守职业素养，但作为买家，体谅他人也是一种美德，尤其在辛苦的快递行业，如果是力所能及的话，帮着快递小哥取货也并无不妥。

由于条例发布不久，完全落地尚需时间，相关的配套政策也需要完善。如何按照消费者的不同需求，从而提供不同品种的服务，以此促进快递业的差异化发展，是快递领域的几大巨头值得探讨的话题。