有了过程规则，我们就不会混乱

为什么我们要搞IFS，实际上我们要做一件事情，我们要以规则的 确定性来对付结果的不确定性，我们对公司未来的发展实际上是不清楚的，我们不可能非常清楚公司未来能到哪一步，因为不是我们可以设计 这个公司，是整个社会和环境同时来设计这个公司。所以我们不可能理 想主义地来确定我们未来的结果是什么，但是我们可以确定一个过程的规则，有了过程的规则，我们就不会混乱，由规则的确定性来对付结果的不确定性，这就是我们引入IFS的原因。IFS是不是一定要找到一个最佳的形式？我没有本事去拿别人公司的东西来，拿来了也未必能综合。 好好向一个明白的老师学不好吗？IBM的东西，也不是拿来就能用的。 什么是业界最佳，我不知道最佳是什么，我认为这个世界就没有最佳， 是“适合我们使用的东西就是最好的东西”。骨干流程要以规则的确定性应对结果的不确定性，末端要给予一定的灵活性

我们在骨干流程上，要以规则的确定性来对付结果的不确定性。但 是，在不同的流程，在不同的地段上，都有一定的收敛口，收敛口向上 一定要标准化，不然后方看不懂。向下可以有灵活性，在末端，我认为是可以有一些灵活性的。末端就在作战部队，战场是千变万化的，一定 要给一些弹性，否则就是机械教条的一些笑话。在变革中强调代表处所 有的输出的接口，应该绝对是标准化的。但是代表处本身内部的运作可 以有些不同和差异。在收敛之前，允许哪个地方有灵活机动，我认为是 可以理解的，这个要根据我们的业务来。以规则的确定性对付执行的不确定性

我们请顾问来，重点是建立规则，建标准。行政平台建设的目的是方便支持与服务前方决策。以规则的确定性对付执行的不确定性。有清晰的规则，以及执行中有灵活度，事后监管。

合同经理主要是对付确定性，沿着流程，对效率、效益负责；合同 场景师主要对付不确定性，减少风险，逐步将不确定性转化为确定性。

目前我们在实际工作中，还存在着把一些确定性事务当作不确定性 事务来管理的现象，这样导致讨论时间长、效率低，过多精力浪费在确 定性事务上，无法把精力集中在不确定性事务上。