快下班了，来个一位客户要换外屏，我报了价开始让维修师傅拆机换屏；

客户进店说：换外屏多少钱？

我说：120元单独更换外屏，触摸正常，显示画面正常就可以单独更换外屏

客户：需要多久修好？

我说：最快也得一个小时，单独更换外屏”

客户：那么久，我上次在别的店铺里更换才30分钟，

这个时候已经快下班了，也没想太多就直接让维修师傅拆机搞了，正常情况下，只要顺手设备又给力30分钟做好一块屏幕确实没有问题，也许她找了一个做屏幕相对专业的店铺，毕竟现在做屏幕的现在越来越多。

等维修师傅拆机看了一下就告诉了客户，这个手机目前不能单独更换外屏了，上次换的是组装屏幕，组装屏幕是外屏是触摸屏加内屏显示，这个样子的屏幕就是我们手机维修行业经常说的组装屏幕，真正原装屏幕，外屏只是一个玻璃不影响任何功能，触摸和显示是内屏液晶集合在一起的。

告诉客户只能更换总成，换组装的便宜一些，原装屏幕价格翻倍，客户犹豫了一下手机型号也老了，不值得更换原装总成了。

再这次维修中主要三个问题最有争议；

一，换外屏到底是多少钱合适，高了客户说你黑，低了同行说你扰乱市场行情，

二，换外屏需要多少时间，应该给客户说需要多久？

很多客户嫌弃时间久，特别是做门店的维修同行，报价后说需要等时间久了客户等不及就走了，为了节省时间，客户又不愿意多花钱，只能换上组装屏幕，又快客户又省钱，这个情况的大多数维修店都不会这样做的，只有客户又捉急，又不想多花钱，就又可能出现上面说的情况。

每次我给同行说换个屏幕需要多久，别人都投来鄙视的目光，确实做屏幕越熟练肯定越快越好比较时间成本增加了，客户体验只会降低。

三，维修最具有争议的地方，维修店该把客户原装屏幕兑换成了组装屏幕需要负法律责任不？

其实这个情况在手机维修圈内经常能听到，甚至新闻报道中也隔三差五拿维修中偷梁换柱欺骗消费者来说事，一个坚定的事实就是这个事情确实存在，但是作为一个维修人员我可以肯定的说，这个情况肯定不多，所谓的不多是相对那些提供高品质手机维修的商家来说，绝大多数手机维修点都是兢兢业业做维修，挣个辛苦钱。

每家店开门做生意，都想着把客户设备维修好，打造好的口碑吸引回头客，能好好的挣钱谁有愿意去触碰道德的底线，这个不是一家手机店能决定的，是整个的市场行情决定的，还好现在的互联网发达了让客户有了更多的选择。

在这里不是为不良商家辩解，而是让消费者理性消费。客户多一些耐心，商家多一些诚信。

维修细节与屏幕具体构造描述尚有不精准之处，小生意有小生意的做法，大事业有大事业的道理，也绝不是一篇文章能说的清楚，请珍惜你身边的每个诚信的维修商家。