海口一乘客投诉：遭滴滴司机“飞单”

车没来，车费来了

从长流到金盘的“行程”竟然还有一笔“高速费”

陈先生的手机收到付款通知。

在手机上叫了滴滴网约车，司机接单后却一直未出现，乘客被耽误行程影响工作不说，竟还收到网约车的付款通知。5月21日，海口的陈先生说起自己这番遭遇气愤不已。

南国都市报记者 石祖波 文/图

乘客投诉

被司机“飞单”

还接到付款通知

5月21日，陈先生向南国都市报966123热线投诉反映，5月20日6时4分，他在滴滴网约车平台下单，准备从海口长流镇帝王庙到海口金盘永嘉大酒店，去参加一个工作会议。陈先生的手机显示已有司机接了这个单，但他等了一上午却没见到网约车来。

更意外的是，陈先生的手机上收到一个付款通知。通知显示，这个单的行程费为54.51元，此外，滴滴司机还添加了一笔“高速费”30元，合计84.51元。

“都没坐到车，怎么产生的行程费？在海口这么久，头一回听说还有高速费……”气愤的陈先生向滴滴网约车平台客服投诉。截至目前，该网约车平台客服回复称，已经将陈先生反映的情况记录下来，并上报给上级部门进行调查，最快72个小时内会进行回复。

导航显示

司机接单后

空车跑完了全程

据陈先生手机上的网约车预约平台APP截图显示，该网约车司机姓李，车牌号为琼A321×××，车型为白色东风雪铁龙C3-XR。据陈先生手机上的网约车平台软件导航显示，这名网约车司机在海口西海岸假日海滩附近接单后，还没有到出发地，就直接空车去了金盘。

陈先生称，事发后，他多次拨打该司机的电话，但对方一直拒接。记者也尝试拨打该名司机的电话，同样无法联系上对方。

陈先生称，由于司机“飞单”，导致他无法参加当天的会议，影响了工作；此外，这笔84.51元的费用，他也不知道该如何处理：“交的话，分明是不合理收费，而且还会纵容这种行为；如果不交，近期我就不能再使用这个平台叫车，又会对出行造成不便。”

滴滴客服

将进行调查

最快72小时内回复

5月21日下午，记者将陈先生的遭遇投诉至滴滴网约车平台客服。该网约车平台客服答复称，5月20日上午，他们已经接到陈先生的投诉，并进行了记录，目前，已经将情况反映至上级部门进行调查，最快72小时内进行回复。

客服人员还建议陈先生先不要支付这笔费用，对于因此将会导致其短期内无法下单、造成出行不便，客服表示抱歉。

如有乘客遇到网约车司机恶意“飞单”该怎么办？网约车司机是否会被处罚？对此，该平台客服答复称，如有此情况，建议乘客及时投诉，他们将安排专门的部门进行调查。若调查属实，将对网约车司机进行经济处罚，或者取消该网约车司机资格，严重的将追究相关法律责任。