现如今的信息化互联网时代，消费者一方面在不断的追求网络信息传播与速度的最大化，而另外一方面却深受信息的碎片化所影响，不会对其长时间停留去实现与之产生共鸣。因此，在信息大环境下，各大电商品牌越来越倾向使用虚拟形象作为品牌的代言人，来传达品牌主张。日前，国内领先在线健康管理企业健客联手中山大学管理学院，打造专属虚拟化身客服IP形象，从而拉近与用户之间的距离，加深用户对品牌的记忆度和认同感，达到品牌升级目的。

健客品牌再升级用虚拟化身打造品牌IP

近日，中山大学管理学院王教授一行人来到健客，就打造企业虚拟化身（Avatar）进行探讨。王教授表示，将针对健客互联网健康医疗企业的特殊属性，打造不同属性的专业形象作为品牌IP，从而提升健客品牌权威性与专业形象。在设计思路上，他们将根据健客用户特性，结合产品特点，来打造虚拟化身客服形象。这些虚拟化身可以是卡通或漫画人物，也可以是一个并不存在的和真人相似的人物。它代表的将是健客的品牌个性，目的是实现品牌与消费者的有效沟通。

虚拟化身在互联网中的解释是，计算机创造的类似人的人物形象，它可以是虚拟人，也可以是卡通形象，这些信息的共性是，看上去“萌”，能够让人产生亲近的欲望。

据健客CEO谢方敏介绍，本次将虚拟化身应用在客服上，是健客品牌的又一次升级。相比传统客服，虚拟化身更具备亲切感和针对性。他们会根据需求的不同，以不同的虚拟化身形象来和用户对话，拉进彼此之间的距离。

虚拟化身真实化更有效拉进与用户之间的距离

在现如今的电商平台中，虚拟化客服形象已经形成了一种趋势，越来越多的电商网站的用虚拟客服来对接用户，这些表征包括真人的、卡通的、动物的或物体，这种虚拟化身形象因本身的萌态和亲和力，比传统客服更具有社交吸引力和可信度。除了阿里系天猫的猫，苏宁的小狮子，国美新启用的老虎之外，另一个广为人知的品牌IP是著名的海尔兄弟，它们是由海尔集团打造的虚拟化身，发展至今，这哥儿俩早以成为海尔品牌的经久不衰的“代言人”。

而健客自身，亦拥有自己的品牌IP——大健先生。自“出生”以来，在不同场合，大健先生无论是线上还是线下，都能以一脸笑容可掬的憨厚模样，赢得用户所的认可、喜爱。

健客用虚拟形象将服务再次升级 历经10多年的发展，健客的品牌影响力，不论是在消费者中还是在工业制药企业中，都越来越大。目前健客网上药店日流量最高超过500万UV，月交易额过亿元，已经与国内5000家药企建立了直供合作，并且成为越来越多的国际知名药企选择新品发售的优先战略渠道。 目前，健客主要业务涉及网上药店、移动医疗、实体医院、连锁药店以及DTP药房等几大板块，未来还将涉足居家养老、健康保险等。谢方敏认为，在互联网医药领域以及健康管理的实战上，健客拥有十余年经验，通过本次合作，结合中大在研究领域的经验和成就，双方通过优势互补，将使健客品牌升级之路迈上一个台阶，也帮助健客为消费者提供更全面、更优质、更便捷的医药健康专业服务。