楚天都市报记者满达

63岁的马爹爹因患脑瘤突然瘫痪，也不能说话，而家人不知道其社保卡银行账户的密码，卡内的养老金无法取出。近日，武汉市民杜先生向本报《帮到底》栏目求助，希望记者帮忙解决他舅舅一家遇到的难题。

爹爹突然瘫痪

银行账户密码成谜

杜先生介绍，他的舅舅马爹爹今年63岁，老家在黄陂区，目前跟老伴、儿子一家住在江汉区香江路。

去年，马爹爹被查出患有脑干瘤，医生称如果做手术切除，可能存在较大风险。为此，马爹爹决定选择保守治疗，没有接受手术。此后，马爹爹的身体状况还不错，表面看上去和正常人差不多。

本月初，马爹爹突然发病晕倒，被送至医院抢救后脱离危险，但因为脑干瘤压迫神经，他失去了行动能力和语言能力，瘫痪在床，由老伴照顾。

马爹爹名下有一张社保卡，绑定有银行账户，他60岁退休后，账户每月都会收到一笔养老金。此前，马爹爹曾将银行账户的密码告诉过老伴。但老伴觉得马爹爹身体状况还好好的，也没有料到他会突然瘫痪，并没有在意，很快将六位数的银行密码给忘了。

马爹爹瘫痪后，老伴曾带着社保卡到银行去，想试一下密码，但就是试不出来。老伴说，马爹爹从卡里取过一次钱，还不知道卡里有多少余额，但马爹爹瘫痪后每月都要一两千块的医药费，如果能将钱取出，可以用于治疗。

公证处无法公证

“重置密码”难办理

5月18日下午，楚天都市报记者来到马爹爹家中。他躺在床上，双眼能睁开，老伴说话他也能听见，但无法说话，也不能用手势表达。听老伴讲述他的病情时，马爹爹眼角还流了一点眼泪。

杜先生说，为了帮舅舅和舅妈解决“密码重置”的问题，他曾跑到银行咨询，银行工作人员称，如果是银行账户密码重置，必须要本人办理，如果老人行动不便，工作人员还可上门办理业务，但马爹爹不能说话也不能签字，无法向外界表达其意愿，银行不能直接办理该业务。杜先生可去找公证处进行公证，证明马爹爹无民事行为能力，再由指定的人来办。

杜先生又咨询公证处，工作人员表示如果银行账户的主人去世，公证处可以进行公证，但马爹爹并没有去世，无法办理公证。

银行工作人员还称，马爹爹的家人可以去其户口所在地的基层法院开具证明。但杜先生称，他也咨询过，走这个程序非常麻烦。

杜先生说，舅舅家庭关系简单，只有一个儿子，应该不会出现财产纠纷，银行不需要担心由家人办理“密码重置”后，会有财产纠纷。但银行表示，他们是按总行的规定来办理。

记者介入协调

银行上门解决难题

5月18日下午，记者陪同杜先生来到银行。其相关负责人打印了银行的规定，称此前杜先生也来找过他们，但银行有规定，像马爹爹这种情况，其家属只能办理公证，或者到其户口所在地法院申请，由法院认定其无行为能力或限制行为能力，再指定其家属或利害关系人为法定代理人，有了法院的认定，法定代理人才能来银行办理密码重置。

记者又拨打了武汉市公证处的咨询电话，工作人员表示，马爹爹这种情况，是无法办理公证。经协调，银行相关负责人称，会向上级反映此事，争取解决这一难题。

5月21日上午，银行工作人员来到马爹爹家中，因为马爹爹还有意识，工作人员询问其是否愿意由家人代为办理“密码重置”业务，可以点头同意。马爹爹点头认可后，银行工作人员办理了业务，这一“密码重置”的难题终于得到解决。