文/广州日报全媒体记者 钟宏连、谢英君

图/广州日报全媒体记者 葛宇飞

以往在银行开户，需要取号排队；以前要兑换外币，需要填表，排队到柜台兑换；还有类似开通手机银行，网上银行等业务，都需要取号排队在柜台办理。但是，现在上述的这些业务，统统到柜台办理，消费者只需凭身份证就可以在银行大厅的智能一体机里一站式办理完毕。那么。对于银行这些不断创新的举措，消费者们是否满意呢？

为此，《广州日报·东莞新闻》开展了2018年度《广州日报·东莞新闻》读者金融机构服务满意度调查，看看市民都对金融机构的哪些服务最满意。

银行争创新 智能办理更方便

经过一个多月的调查，本报发出的2000份2018年度《广州日报·东莞新闻》读者金融行业服务满意度调查表，收回1176份有效调查表格。

在调查中，有一项您认为哪几家银行更具有创新意识的调查选项中，中国工商银行、广发银行、招商银行、中国银行以及中国建设银行所占比例最大。

“我去过中国工商银行办理开户，按以前的做法是要取号，填表，然后再排队，往往要耗上大半天的时间，可是，现在只需要几分钟就可以完成开户了。”消费者李娟在接受采访时表示。

另外也有南城的消费者吴胜利表示，以前出国，想兑换些外币，也是需要到柜台，持护照之类的才能办理，现在只需要持自己的银行卡就可以在中国银行大厅智能一体机里办理，而且办理时间相当快，几分钟就可以完成交易，真的很方便。“银行越来越重视创新了，现在的银行业不再是以前那样中规中矩，银行的转变相当大，这大大地方便了我们消费者。”

据了解，目前无论是国有银行还是商业银行，在业务创新方面，都做了很大的改变，现在到各大银行的服务厅里，看到最多的是众多的智能一体机，无论是打流水，再或是改密码都可以几分钟内完成，再也不用取号排队到柜台办理了。

买银行理财产品更安心

在本次调查活动里，有33.36%的消费者表示曾经购买过银行的理财产品；25.97%的消费者表示目前购买过；另外还有16.28%的读者表示准备购买银行理财产品；也有24.38%的消费者表示没有购买银行理财产品。

曾经购买过银行理财产品的消费者表示，之前买银行的理财产品，都是因为去办理业务的时候，银行推介，自己也觉得不错，所以顺便购买的。目前购买银行理财产品的消费者则表示，现在银行的理财产品收益也不错，而且相比来说还是比较稳定，所以在银行里购买正常是比较安心，也安全一些。

在购买理财产品里，消费者对于银行的选择也有着很大的差别，比如说有15.31%的消费者会选择招商银行购买理财产品。“我经常用招商银行的APP，发现它们推荐的理财产品收益都很不错，所以，都会自己在APP上直接购买。”南城的龙女士表示。

也有10.29%的消费者选择了中国工商银行，“我喜欢他们的专业，有专业的理财顾问帮我及时地把控，因为我自己不太懂这些，所以，专业的事情还是交给专业的人士来办理。”有填写调查问卷的消费者余女士表示。

另外，中国农业银行、中国银行、中国建设银行的理财产品也比较受到消费者们的关注。

不过，在另一项关于购买银行理财产品不满意的主要原因里，消费者对于收益不够理想；银行服务不好；银行员工介绍不清楚，导致了解不够还是比较不满意。对此，各家银行的负责人均表示，现在都在加大员工对理财产品的培训，以便更好地服务消费者。

工行东莞分行：

推出经营型物业贷

近日，市场上关于个人商品房“存房”业务备受关注，但你有没有想过企业也能“存房”。记者从中国工商银行东莞分行了解到，该行近期推出经营性物业贷，帮助企业盘活物业潜力，再添经营动力。

据该行工作人员介绍，该行经营性物业贷，旨在帮助拥有优质物业，且具有稳定租金收入来源的企业。东莞市自推动制造业转型升级以来，部分制造行业推动“机器换人”，实现了从劳动密集型产业向技术密集型产业的转型升级，转型后企业仍保留有大量的经营性物业空置，当前仅能通过出租获取收益。而工行东莞分行推出经营性物业贷，能够有效帮助上述企业盘活旗下物业，快速获取融资用于物业的改扩建、装修升级。

据了解，积极支持实体经济发展，帮助实体企业解决融资难，已成为工行东莞分行的一项长期工作，该行近三年累计为全市重大项目提供授信超过220亿元，累计支持东莞市小微企业融资超过450亿元，服务东莞市辖内小微企业超过5000家。仅2017年，该行累计向全市先进制造业企业投放信贷资金近百亿元。本次该行推出经营性物业贷，将帮助拥有优质物业租金收入的企业实现快速融资，通过以房产价值和商用物业的未来营运收益为贷款依据，还原物业蕴含的内在价值，在不改变物业性质和用途的前提下，提供企业所需要的融资帮助。 记者还了解到，已竣工验收的并投入商业运营一年以上（含）、具有稳定现金流的厂房、写字楼、商铺等物业均可适用，贷款申请具有手续简便、快速审批、还款灵活的特点，按企业稳定的租金收入制定分期还款计划，实现未来收益提前变现，贷款期限最高也可以达到10~15年，真正实现帮企业融资减负，帮实体经济增效。

广发银行东莞分行：

为市民提供优质金融服务

广发银行东莞分行成立于1988年10月28日，到今年整整30个年头。多年来，广发银行东莞分行一直致力于为东莞市民提供优质、高效、全方位的金融服务，为推动东莞经济高质量发展做出积极贡献。

广发社保金融服务深入东莞民心。广发社保金融服务在东莞家喻户晓。广发银行东莞分行自1999年起开始涉及东莞社保金融业务，累计发行社保IC金卡40多万张，共承担全市9万中老年客户养老金发放，十年如一日地为全市广大社保客户提供优质金融服务。广发银行与东莞市社保局合作开发社保IC卡的成功事例，得到了省社会保障厅的高度评价。

2012年东莞市新社保卡首发后，广发银行东莞分行仍为全市社保卡重要发卡银行，目前服务的社保卡用户已超过130万户。从2004年开始，广发银行东莞分行坚持敬老爱老、服务社会，已连续13年与市社保局联合开展“中秋敬老献爱心活动”，对全市孤寡、年纪较大、生活困难的离退休老人进行关爱慰问，在社会各界反响良好。

广发银行东莞分行自1995年发行市内首张真正的信用卡开始，广发信用卡的发卡量一直稳居市场第一。广发信用卡就像一位熟悉的老朋友，陪伴着东莞人走过二十余载春秋。目前，广发卡在东莞累计发卡已突破220万张。广发卡“给您更多，为您看更远”，也不仅仅是一个愿景，它一直融入到东莞人的日常生活中。

广发智慧金融支持东莞经济发展。一直以来，广发银行东莞分行积极支持东莞市经济建设的发展，先后支持了东莞控股、交投集团、水投集团、新奥燃气、宏川智慧、易事特、搜于特、岭南园林、鸿高建设、唯美、金州纸业、建晖纸业、东莞国药、银禧科技、华美食品、中域电讯、大忠电子等一批重点企业的发展，为东莞市经济发展贡献自己的力量。

2017年以来，广发银行东莞分行大力加强与母公司中国人寿方面的业务联动，积极与东莞市政府开展重大项目合作。2017年3月，广发银行联合中国人寿保险股份有限公司广东省分公司与东莞市政府签订1000亿元投融资合作协议，随后，分行重点围绕粤港澳大湾区建设、水污染治理工程、地铁及延线TOD建设、公路交通建设、金融控股集团、倍增计划、普惠金融等方面开展工作。