【观察者网TMT频道 文/徐喆】5月23日，2018第九届中购联中国购物中心渠道变革大会暨商业地产内容重构新价值论坛正式开幕。本次会议以“创见内容&激活流量”为主题，深入解读零售市场关心的的热点难点和焦点、发现商业新增长点和新价值点的突破路径。

腾讯、苏宁、京东三大巨头，数十家热点媒体，全国各地的商业地产购物中心运营商、零售品牌和专业服务机构的近60多位行业专家，各行业的500余位行业精英以及千名参展人员齐聚一堂，围绕实体零售、商业地产、智慧科技三大关键领域，定调大势、清晰对策、密切伙伴、整合资源，深入探索中国智慧商业与人工智能的运用策略、从量变到质变的商业地产内容重构、激活购物中心流量入口的新方法以及用智慧科技提高商业运营效率、促进精准服务几大议题。

在23日下午的中购联中国智慧商业与人工智能专题论坛上，中购联购物中心发展委员会主任、中国城市商业网点建设管理联合会副会长兼秘书长郭增利和藤想科技创始人&CEO杨筱卿发表了致辞演讲。

郭增利表示，中国的商业在发展过程中，大家越来越渴望数据，对数据的依赖越来越清晰。不管是商业还是消费，都越来越倡导个性化，从大数据服务到个性化的消费个体，会面临着大量挑战。但人工智能会让大数据变成微数据，对行业从企业宏观层面的指导，变成对每一个个体年轻消费者的服务。在这个过程中，人工智能将会扮演着非常重要的角色。

在演讲环节，毕马威数字化服务合伙人毛健、云从科技高级解决方案经理陈江豪、微软大中华区ISV合作伙伴部门战略发展顾问陈如佳、YI Tunnel创始人&CEO吴一黎、「来也」联合创始人&CSO、董事罗超以及藤想科技创始人&CEO杨筱卿分别发表自己对智慧商业和人工智能的观点及独到见解。

数字化重塑零售消费业

毕马威数字化服务合伙人 毛健

毛健认为，智慧零售，慧在第一层，慧就是从消费者的角度，将体验做到极致化。智是技术，在最底层，这两者连起来才是真正的智慧零售。

此外，毛健认为，根据数字化的成熟度，数字化分为三个阶段，第一阶段是做大量尝试，比如通过人脸识别鉴别会员客户，将微信交易作为数字化手段。第二阶段是在品类上形成一定成效时，开始推广。第三阶段是在从技术驱动业务过程中总结很多方法论，比如如何创新，如何将创新与业务场景结合，如何将业务场景跟技术关联。要总结这套方法论，并根据这套方法论，建立管理体系。

毛健坦诚地指出，目前中国的零售行业，数字化程度并没有做到第三阶段，平均水平是在第一和第二阶段的跨越。

计算机视觉的新零售探索与实践

云从科技高级解决方案经理 陈江豪

作为北京侨福芳草地、重庆长嘉汇等科技供应商，云从科技还在金融、安防和大交通等行业大力布局，且致力打造计算机视觉中国智造的人工智能企业，其核心团队曾多次获得智能识别世界冠军。有着源自世界计算机之父的人脸识别技术，是适合各行业的专门定制和快速部署的产品服务平台。

陈江豪认为，新零售就是通过贴心的服务来引导消费者消费，并且通过更多更好的技术来提升整个服务体系，同时基于大数据的支撑，通过新的AI技术，来更快速更高效的分析客户潜在需求。

陈江豪表示，在人货场三个方向，云从首先能够帮助客户基于人产生的各类数据进行有效的收集整理；在货的方面，基于人的不同需求可以提供以个体为单位的个性化服务，从而帮助企业实现千人千货最终的目标；在场的方面，在整个新零售建设当中最容易实现的，无非就是把消费场景进行重塑，让整个体验或者消费场景更加智能化，体验感更好。

微软数字生态，助力智慧零售

微软大中华区ISV合作伙伴部门战略发展顾问 陈如佳

陈如佳表示，微软正在致力于与其合作伙伴一起，共同为整个零售行业数字化转型为AI生态而努力。

对人、货、场改造的方法和实践，陈如佳分为四类：密切沟通客户、赋能员工、优化业务运营、转型升级产品服务，其根本目的就是集中全部精力为消费者的每一环节、每一个场景提供精细化的服务产品。

微软从诞生到现在，已经有30多年将近40年的历史，在这个过程当中产生过很多次的波折，但现在云优先、移动优先已经名列前茅，目前微软跟全球所有的合作伙伴一起致力于为客户提供全方位的整体服务。

YI Tunnel零售场景人工智能商业化应用之路

YI Tunnel创始人&CEO 吴一黎

吴一黎认为，人工智能与零售的结合，将会是未来发展的大方向，比如自助售货机、便利店等，每一种小业态的年增长量都呈爆发势增长，而无人零售的目的就在于提升效率、降低成本，最终的目标也是运用人货场的数据，撬动整个产业链，YI Tunnel更是致力于从渠道销售到整个产业链服务一体化。

人工智能应用于零售，主要有三个核心的技术能力：图像识别、动作语义识别和人脸识别，对于AI来说，则是这三点的最终集合与升级，通过视觉模块、AI大数据分析等，YI Tunnel将会为传统零售业态插上AI的智慧翅膀。

智能交互引爆新商业

「来也」联合创始人&CSO、董事 罗超

在过去一段时间内，中国消费者群体发生着巨大的改变，而主流消费群体的消费升级也引来了两个新趋势——买更好的、更个性化的商品。通过视觉交互和智能对话式的解决方案足以引爆商业地产智能交互场景，移动化越来越普及、社交粘性越来越高，相对于传统的零售模式，基于互动化和个性化的全渠道运营方案，才是最具有推动力的解决方案。

整个智能化的赋能场景，包括智慧营销、精准运营、商业洞察分析、智能客户以及内部的一些行政、沟通等，都会促使企业从获客到留存再到会员营销等方面发挥着极为重要的作用。

联结人工智能与零售

藤想科技创始人&CEO杨筱卿

谈到人工智能和零售，大家都知道需要互通结合，但是怎么去联结值得探讨，藤想科技则以智慧商业为切入点，构建人工智能与零售行业互联平台，通过新媒体精准分发、线下沙龙、培训活动、以及数据服务等，在信息层面让行业有所交流，打通信息渠道，提出商业痛点，致力于为企业发展更好的服务。

演讲结束后，在圆桌对话环节，皇庭商业管理集团董事&总裁张子玉、奥园健康生活集团副总裁&奥园商管总经理雷易群、多样屋生活用品(上海)有限公司董事长潘淑真、天威客流创始人&CEO苏政斌、图普科技创始人&CEO李明强、昇星科技创始人&CEO骆裕龙等技术需求方与技术提供方，分别提出了实体商业的痛点以及技术解决方案，并在技术如何落地方面进行了深入探讨。

在论坛的最后环节，中购联购物中心发展委员会主任郭增利与藤想科技创始人&CEO杨筱卿签订了2018年战略合作，在场数百人同时见证记录了这一重要时刻。