最好酒店营销就是为了满足客户的合理要求，让客户满意，那怎么能够让客户满意呢？

体验

在双方都不是非常了解的情况下，客户的首次体验就变的尤为重要，它会直接影响客户是否会选择下次再来。就像我们去购买一样商品，当第一次的体验让我们的感受度相当差的时候，不论以后这个产品如何升级，服务如何提升，都不在我们选择之列，因为糟糕的体验已经造成了客户不好的印象。

客户的体验绝不仅仅只是局限于酒店的房间，它一定是全方面的，像房间、餐品、商品、客用品和服务品，每一项的体验只要是能够接触到的，都在客户综合评判的范畴之内，无不需要酒店引起一定的重视，所以体验一定是酒店与客户合作的先决条件。

服务

产品是酒店的核心，那服务一定是酒店的增值项和加分项。比如员工的仪容仪表，对客的服务态度，技能的娴熟程度，与客人的交际和应变能力，对客服务的效率及效果，都在服务的范畴之内，它可能是酒店投入的成本最少，却最花费精力的一项工作。

酒店服务质量的好坏，会影响客户对酒店价值评定的高低。只有双重的享受才会为客户再次入住，留下充分的“借口”。

跟踪

客户的离开就是销售真正的开始，只有客户进行了真实的体验，才会对酒店做出一个综合的判断，但这个判断是较为主观的，需要我们从客观的层面为客户加以正确的引导和分析，这就是销售正确的跟进过程。

客户的意见不论是正面的还是负面的，只要客户愿意提出他的意见，就说明客户是愿意给酒店再一次的机会，假如客户连说的懒得说了，那代表他的体验是相当糟糕的，酒店已经基本失去了这个客户。所以在跟踪的过程中，需要我们勤沟通，多出力，少费心。

沟通的是对酒店的意见和建议，好的需要酒店加以保持；不好的需要我们回去了解情况后，加以更正并对客户进行反馈，邀约再一次的体验，这也是为酒店服务的提升指明了方向。多出力，是一种服务的态度，假如客户愿意将事情拜托给你，就代表你们已经建立了初步的信任，不论是酒店有关还是无关的，多付出多出力多帮忙，会让客户对酒店产生更多的好感。少费心指的是让客户少费心，假如你事事让客户费心，只能说明酒店做的工作不到位，长此以往失去客户是早晚的事情。

信任

所谓真正的信任就是让客户产生依赖感和安全感，要建立信任一定是一个长期的过程，是建立在多次磨合和沟通的基础上。信任让人产生依赖，长期的依赖就会产生精神绑架，有了精神绑架才会产生长期的合作关系，所以想要与客户保持长期合作，信任才是真正的基础。

结束语

销售的最高境界就是让客户对你产生依赖，对你绝对的信任，认同酒店的产品，认可酒店的价值。所以信任才是成交的关键，做客户谈的不仅仅是产品，讲的一定是“心”。（文字来源于网络）