新蓝网-中国蓝新闻客户端7月15日讯（浙江民生休闲频道记者郭耀报道）这个月初，小穆在杭州大厦买了个包，花了将近一万块钱。他说到家后才发现，包的表面有破损。

7月1号晚上，小穆在杭州大厦圣罗兰专柜，买了这款黑色手提包，花了9415块钱。他说当天正好逛到店里，觉得喜欢就买下了。

小穆说：“这款包男女都可以用，一般搭配都很简洁，白T恤衬衫都可以，平常比较随意。”

包的产地是意大利，面料为羊皮革，里料是牛皮革。小穆说，买完包没多久他就回家了，同住的朋友看了看，发现表面有些问题。

“我朋友看我买的新包，看的时候说新包为什么有划痕，仔细看还有凸起，就是有破损，我就想跟他们工作人员联系，后面发现我买包的时候没有加店铺微信。”小穆说，包的划痕在店里他就注意到了，因为只剩这一个，他还是选择了购买。现在朋友发现了一处不到一毫米的破损，他决定不要了。

包的划痕有多处，小穆发现的破损也在表面，只是需要仔细观察才能发现，像尖锐物造成的。当时的销售人员不在，杭州大厦圣罗兰专柜另一名工作人员表示，同事之前说过这事。

杭州大厦“圣罗兰”专柜 工作人员表示：“我们同事这么说的，这是唯一在外面出样的，多少都是有划痕的，卖出去都是要检查过的。这个破损他回去用过一天拿过来，这个破损我们怎么核实，我们只能说划痕，当时全部检查过，而且有小票签字过的，如果不同意不能接受这个东西 是不会接受小票的。”

工作人员介绍，这款包的原价是一万四千多，因为是样品，店里打了七折，当时也告知过小穆有划痕。顾客在购买后第二天反映有破损，他们只能进行修复，不能退换。小穆表示，他买包的时间是晚上6点54分，打车记录显示，二十多分钟后他打车回家，拍摄包面破损的时间是晚上9点，定位也是在家里。专柜方面了解情况后表示，可以为小穆调换新包，不过小穆没有接受，坚持要退货。最终双方没能达成一致。