【人物素描】在沿河县公安局有一位警花，大家都亲切地称她“侯姐”。侯姐名叫侯天霞，是沿河县公安局治安大队户籍管理窗口一名普通民警。曾获“三八红旗手”“文明服务标兵”等荣誉称号，今年1月，因工作突出获沿河县公安局嘉奖一次。

在很多人心眼中，窗口的工作是枯燥乏味的，在这个岗位上，侯天霞一干就是10年。在窗口部门，每天要面对的人很多，稍有不慎就会被服务对象抱怨投诉，影响公安部门形象，但侯天霞却总能用亲切的话语，温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。

“只要用心，总能找到工作的乐趣；把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温度。”这是侯姐经常挂在嘴边的一句话。

今年3月5日，在外务工的沿河县泉坝镇村民罗某为其小孩申请更正年龄，因罗某准备的资料不完整，沿河县公安局户政大队在审核时没能通过，罗某便认为是责任区民警故意刁难，心生不满。随后，罗某在沿河县公安局户政大队户籍办理窗口告知牌上得知了侯天霞的联系方式，随即联系上了侯天霞。

侯天霞了解事情的经过后，对罗某晓之以理，动之以情地解释，并耐心指导罗某补齐所缺资料，最终让小孩年龄得以及时更正，原本怨气冲天的罗某也最终释怀。

罗某走后不久，侯天霞的手机便收到一条成功充值200元的短信提示。正当侯天霞纳闷时，电话响起，原来是罗某为表达歉意给她充的。这件小事虽然让侯天霞很感动，但她深知，老百姓的钱是不能收的。于是，在罗某再次来到窗口领取户口本时，侯天霞将200元话费如数送还。

今年3月中旬的一天，刚下班走到单位大门口的侯天霞看到一名男子喘着粗气，向户籍管理窗口方向急速走来，侯天霞立即上前询问情况。原来，该男子名叫谯某，今天特意从沿河县谯家镇赶来，办理省外户口准予迁入证明，因路上耽误，赶到沿河县城时已经6点了。想到还要抓紧时间赶车去外省办理相关手续，谯某就抱着试试的态度来到公安局户籍窗口。

了解情况后，侯天霞二话没说，主动延时服务，转身就往办公室走，很快就为其办理了证明。当谯某拿到证明的那一刻，感动地说道：“家乡人民警察真好！”

“自己晚回家一会儿，老百姓就能少跑一趟路，就能为沿河公安争得一句好评，我觉得干啥都值了！”侯天霞说道。

在群众眼中，侯天霞是个热心肠，在民警眼中，侯天霞是个业务精兵。作为户籍管理窗口民警，侯天霞不光要负责户籍业务，还肩负着指导派出所工作的职责。

在工作中，侯天霞发现全县部分派出所户籍窗口在新系统的运用上有些薄弱，于是便主动扛起二级培训任务，对全县所有户籍民警开展大数据应用系统培训。集中培训结束后，她每天都要解答全县户籍民警的各种业务咨询。对方不明白的，她将操作步骤写下来，拍成照片发给咨询民警或直接发视频手把手教学。

在侯天霞的帮助下，全县各派出所户籍窗口民警很快掌握应用系统操作要领，并通过大数据应用系统预警，抓获网逃人员4人。

在日常工作中，侯天霞还要负责签收、传达各类文件，收集整理上报各类报表，归档各种档案资料，办理户籍日常业务还要接受全县各户籍窗口各类问题，工作的繁杂可想而知。

据统计，仅在治安大队户政窗口工作的4年，侯天霞就审核办理临时身份证21000多张，省外户口迁入1500余人，户籍主项变更（更正）业务2300起，受理边境管理通行证30余人、收集分发各类函件3200封，协助外单位查询户籍信息300余次，审核签发跨省异地受理身份证4636人，部级人像比对297人，接受群众咨询户籍业务上万人次。

这一串串数字，真实地记录了侯天霞工作的点点滴滴。在小小户籍岗位上，侯天霞带着她暖暖的笑容执着地耕耘，她默默地坚守在为人民服务的窗口，用微笑迎接每一位前来办理户籍业务的群众。(杨芳)

（编辑：吴玲）