8月29日， 在杭州召开的天猫新零售公开课上，正式宣布新零售全面升级，导购全域获客产品ipromoter、派样-天猫U先/母婴室、美容顾问IBA、线下路演-快闪改造、商品促销装-扫码有礼等五大新零售智慧门店解决方案产品同时上线。包括妙洁、悦诗风吟、乐友、大润发等全球数上千家品牌高管聚集现场，雀巢、科蒂、青岛啤酒、太古里等与天猫在现场签署新零售战略合作。

作为天猫美妆“10亿俱乐部”中唯一的韩国品牌，悦诗风吟通过线下概念店＋线上BA网红直播的方式，试图将自身打造成一个新零售样本。在悦诗风吟新零售负责人赵洁看来，“新零售既要线上买也要线下买，永远把选择留给消费者。”

悦诗风吟新零售负责人赵洁

打造国内首家美妆新零售概念店

悦诗风吟（Innisfree）诞生于2000年，是韩国第一的自然主义护肤品牌。从2012年第一家旗舰店落户上海开始，悦诗风吟迅速风靡中国，迄今在国内已拥有近500家门店。

作为以单品牌零售为基石的品牌，悦诗风吟一直非常重视线下门店，零售是它的生命线。但大环境的变化，让悦诗风吟也面临着新的挑战，新客数量减少，老客回购难。在赵洁看来，他们必须要找到一个方式，将品牌、消费者和平台，更紧密地结合在一起。

这种想法与天猫的新零售概念不谋而合。

以消费者为中心，利用大数据强大的分析能力，天猫新零售智慧门店解决方案旨在重构“人，货、场”，帮助品牌把原有的资源整合并打通。其中包括智能导购员-iPromoter、美容顾问-iBA、线下路演-快闪改造、派样-天猫u先/母婴室和商品促销装-扫码有礼等一系列工具。

7月18日，在杭州西湖边的利星商场，悦诗风吟与天猫共同打造了美妆行业在中国的首家新零售概念店。门店引入了KOL探店直播，邀请站内明星号和品牌微博联合共同发声，将门店打造成为杭州的网红打卡地标。同时他们导入Ipromoter，接入成熟的智能硬件，协助收集消费者不同需求，为10个BA装上了钉钉智能导购系统，提供一对一的离店服务。

这一新零售尝试，让悦诗风吟收获颇丰。据赵洁介绍，“仅仅一个月，悦诗风吟的店铺销售额就增长了29%，进店流量提升了4倍,新会员注册人数提升了5倍，相当于他们整个杭州市内所有的门店招新的总和。另一方面，来店消费者与的智能硬件互动的次数也高达1万次。很多消费者想来体验我们店的硬件，经常会排很长的队，一直排到了其他店的门口。”

4小时完成线下BA半年销售目标

在线下零售场景当中，能够直面消费者的只有BA，BA的沟通技巧和专业性，就是消费者体验的核心需求。

悦诗风吟培训部经理周太维

品牌筛选出最优质的BA，通过直播的方式，就能服务更多的消费者，并随时随地与消费者保持沟通——这就是“BA网红化”。一个线下BA每天工作8小时，能够服务30个客户，而一个王牌网红BA，用直播的方式，就能在短短几个小时内，实现一对百，一对万的服务。

通过“BA网红化”，悦诗风吟获得了显著的人效与坪效提升。7月21日的一次超级品牌日直播，短短4个小时的时间，网红BA的直播销售额就达到了49万，同时带动天猫旗舰店销售390万，相当于完成了一个线下BA半年的销售目标。

在培训部经理周太维看来，除了快速带动销售，直播还能让BA变得更加专业，进一步升级成为品牌的形象代言人，传递品牌的文化和理念。“BA最需要的就是给他赋能，让他得到更多的奖励，新零售直播的方式能让品牌和BA得到双赢。”

事实上，周太维另一个身份就是网红BA。在6-8月份天猫美妆举办的“王牌BA大赏”上，他与悦诗风吟另一位网红BA傅诗文一起，跻身了大赛的10强。这次大赛，悦诗风吟共有6位BA参加了比赛，累计直播超过30场，带来超过70万的曝光和超过60万的销售额，点赞数过千万。下一步，悦诗风吟将开展造星计划，吸引更多热爱美妆和热爱分享的BA加入。

对悦诗风吟来说，直播在无形中已经成为了BA和品牌之间最紧密，也是跟消费者之间最好沟通的渠道。他们配备了具有新零售和互联网营销经验的专业人士，来进行互联网项目的主导和跟进，协调线上、线下、陈列、CRM、IT、数据等运营部门。

赵洁表示，“互联网的发展非常快的，阿里巴巴让悦诗风吟看到了很多以新零基因为核心的业务模式、产品和品牌，比如说像盒马鲜生这样的超级物种，所以我们深刻体会到拥抱新零售的一些门店，是完全具有生命力的。”