消费者陶先生于8月7日在泰顺县某通讯经营部购买Apple iPhone X，不久就出现开不了机等故障，于9月29日和10月10日先后两次向110应急联动系统和12345求助，要求解决手机的质量问题。
9月29日
市场监管执法人员到现场就双方的纠纷进行现场调解。
经调查，陶先生购买手机后直至手机出现故障已近一个月，既超出“三包”的可选择退货、换货或者修理的7天期限，也超出了可选择换货或者修理的15天期限，因此按照手机“三包”有关规定，只能选择维修，无法满足消费者的退换货诉求。
为此，执法人员向陶先生说明了上述规定，陶先生也接受了执法人员的调解意见，同意送修。
10月10日
手机维修后陶先生前往经营部取机，发现主板等主要配件均已更换，觉得花费了八千余元的新手机，才用了20余天就被如此折腾无法接受，同时对维修单位是否是正式的苹果售后维修部门提出质疑。由于经营者消极应对，加之其负责人不在本地，导致双方又起纠纷再次向110应急联动投诉。
执法人员再次出现场进行调解
01
检查并核对该机的苹果售后维修工单，打消陶先生对承当该手机维修的苹果售后维修机构的质疑；
02
积极与经营者沟通，劝说经营者换位思考，多多理解陶先生的心情，给予一定的让步化解双方的矛盾。
最后，经执法人员的沟通协调，经营者同意给予手机主板延保一年，陶先生表示接受。
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