□苑广阔

黎青 作

2分零5秒，超100亿元；26分零2秒，销售额突破500亿元，1小时47分26秒突破1000亿元。天猫“双十一”的纪录，不断被刷新。转眼十年。十年后的今天，已经没人提光棍节，都喊“双十一”。（详见今日本报封2版）

原来需要几个小时才能完成的销售额，现在只需要几十秒钟，而销售纪录一再被刷新的，当然不只是天猫商城，京东、苏宁、唯品会等等电商平台，也同样在“双十一”这样一个人造节日里刷新着以往的销售纪录。

破纪录是好事，但也没有什么了不起的。纪录被刷新，有不少客观因素。比如随着网络和智能手机的普及，会网络购物的老人越来越多；比如随着孩子的长大，拥有智能手机，独立参与购物的年轻人越来越多。如果我们仅仅把眼睛盯着不停滚动的数字、持续攀升的销售额，就很容易陷入一种“数字迷信”。

一旦陷入“数字迷信”，就会掩盖目前存在的很多问题，而正是这些问题的存在，既影响到电商行业的长远和健康发展，同时也会损害消费者的合法权益。现在我们真正需要做的，是引导各方从追求电商销售的数量转变到既要数量，也要质量上去。这里的质量，指的不仅仅是商品本身的质量，还有售后服务的质量，还有电商平台营销规则的公平合理等等。

电商销售屡屡创造纪录的背后，确实还有很多需要改进和完善的地方。今年是“双十一”十周年，而在之前每年的“双十一”，都会暴露出一些“丑闻”，比如电商平台强行要求商家站队“二选一”，比如“双十一”之后因为商品质量、尺寸等等问题而疯狂退货，再比如“双十一”优惠打折的规则过于繁琐等等。这些问题在今年并没有完全消失，如果这些问题不能得到很好的解决，我们又有什么理由为了所谓的纪录而沾沾自喜？

“双十一”确实是购物的好时机，但对于电商平台、网络商家来说，同时也是发现问题、解决问题的好时机。无论“双十一”、“双十二”等等“网络购物节”创造了多少销售额，相比于一年当中其他三百多天的日子，它们终究只是一种点缀，只有把问题解决了，满足消费者平时的购物需求、购物体验，才是王道。