众所周知，互联网时代，越来越多的公司开始从线下销售转到了线上销售，也开始让更多的人工客服在微信、QQ、各种即时通讯人工上跟客户沟通，而市场上也开始出现很多人工智能客服。那在，人工智能客服可以替代人工客服外包吗？

人工智能客服（千语云AI机器人）到底能干些什么事情？

人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。就比如多聚智能AI电商助理基本能做到的事情主要是以下这些：

1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；

2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；

3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；

4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；

5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；

人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替人工客服外包。

而且再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。即使外包市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能取代人工客服，改变的只是客服的接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。

人工智能应服务于人工客服

今天的人工智能，在一定程度上逐渐淘汰一部分人工客服，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能完全取代人工客服，改变的是更全面的客服接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。

但是在一定程度上人工智能客服能有效解决电话客服管理难题，效率相比于人工客服高，千语云AI智能电销机器人，只需付出少量租金，即可获得一位专业电销助理，帮助企业快速筛选优质意向客户，打造出“千语云AI智能电销机器人+人工坐席”的全新客户服务模式，大幅度降低客户服务成本，提升客户服务效率和服务质量。

软件技术方面，千语云智能电销机器人则由阿里云、腾讯云、科大讯飞提供技术支持，在自动学习的同时，又由百名专业精英在线训练，成功解决了电销过程中的质量保证及效率提升问题。