导语：首批5G手机在来年即将上线了，作为中国通信三大巨头之一的中国移动盈利越来越高，但是服务质量却越来越差！

三大运营商巨头之一

中国移动通信在短短几年能够取得快速的发展，建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，成为移动通信中规模最大的公司。关键就在于赢得了客户的心。

早期中国移动公司作为移动通信的先行者和市场领导者，在产品、服务、客户关系、营销传播层面都在不断的创新。在品牌方面，中国移动做了较好的规划，目前已经形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户；此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。

在价格方面，中国移动采用鲜明的“价格歧视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠，并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率；针对"神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价；针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高用户使用价值。

江河日下的口碑

但近来，说移动不好用的声音越来越多：“用移动宽带不如用联通”“移动的信号怎么这么差”“移动资费怎么这么贵”，问到周围的朋友对中国移动的印象，大多都是都是摇头说“不行”。就小编自己体验来说，以前一直都是使用的中国移动，但是近几年却感觉用移动不仅资费更贵，网络也不如电信好用，好多网站移动进不去电信却可以进去。造成如此形势也正是因为中国移动的营销模式。

中国移动为了推广新业务，提高用户量，会附带一些捆绑业务，例如送宽带、送话费。但是在新用户办理的时候不讲清楚捆绑业务的时间段，导致一些用户想取消的时候被告知取消不了。还有一些情况是移动客服会打电话给用户，推荐一些送话费业务，在讲解的时候也讲的不清不楚，在用户没有思考清楚的情况下就通过验证码就直接办理成功了。

更让用户难以接受的是现在移动营业厅的服务人员，服务态度也越来越差，办事的效率也不如从前。营业厅越开越多，但对于人员管理越来越松懈。说到底也是因为中国移动发展壮大了，市场竞争力变小，对待用户的用心程度也大不如前了。

最后，小编想问问你们现在还在使用移动吗？觉得中国移动怎么样呢？