安康12345工作人员走访群众现场问效解民忧。

西部网安康讯（记者 毛明博）2016年就交了安装费，为啥还不组织安装？天然气公司热线为啥老是打不通？规定收费标准是1750元，为啥施工队还要多收钱？从今年10月迄今，安康市民累计向安康市12345便民服务热线反映了近500条有关天然气公司在管道安装、气体供需和服务等领域的问题。

安康市12345便民服务热线管理中心人员与天然气企业座谈有关热线承办情况。

12月24日，安康市12345便民服务热线管理中心人员与安康市逸华天然气有限公司现场座谈，就梳理出的群众反映的情况承办和整改等现场问效，认真倾听企业心声，现场汇总梳理问题，帮助协调解决有关情况。

“群众反映的情况多数属实。”安康市逸华天然气有限公司负责人罗鹏光介绍，安康市自2008年至今，使用天然气做饭取暖等已成为市民首选，目前城区多数新建小区已实现基本通气，但也有安康铁路小区和安康市卫生局小区、工商家属院等老旧小区因管道链接受自然和人为因素制约，施工难度大、少数业主阻工、施工队管理粗放、为单一用户安装管道成本高等种种因素制约和影响，导致“安装管道逾期、施工队乱收费、服务意识差”等情况依然存在。

安康市12345便民服务热线管理中心人员听取天然气企业建议和意见。

“再加上今年12月1至11日期间，安康气源严重不足，市民投诉多，接听热线的工作人员不足和个别人服务意识差，导致热线打不通”。罗鹏光说，对于这些情况，我们也向主管部门做了汇报并及时承办12345便民热线管理服务中心的工单。

随后，安康市12345便民服务热线管理中心还就群众投诉的情况，先后到安康市审计局家属院北区和民荣曼哈顿小区就市民反映安装逾期问题等做了回访，对个别市民关心的个体问题，现场予以解答，群众也对此表示理解。

在安康市12345热线人员见证下安康逸华天然气公司现场向群众征求办事满意度。

就群众反映多收费问题，罗鹏光承诺，他们公司严格物价部门所定的安康市中心城区天然气工程工料费标准居民用户1750元(含IC卡表费用)执行。对于施工队与业主私下商量的其它收费情况，公司不予支持并对相关施工队予以约谈。

据了解，目前，安康城区天然气供需平稳。为保障群众生活，安康市向省上争取了一定气源并要求相关企业和单位要优先保证居民用气。