市人大代表邱丹丹表示，随着改革开放的持续深入、市场经济的不断发展、科学技术的飞速提升，“互联网+出行”的模式已被越来越多的人所接受。尤其是在购票方式上，由原来的车站排队购票已发展为今天的互联网购票，由此也衍生出了像“铁路12306”、“去哪儿网”、“携程旅行”、“同城艺龙”等大量网络购票平台，在互联网大数据下购票给出行的人们带来了极大的便捷，但是，这些购票平台所实现的服务功能与用户的实际需求还有一定的差距，无法充分满足用户客观需要，甚至带来不必要的麻烦。

邱丹丹表示，由于当前的国情和人民的经济现状，在众多出行方式中，火车依然是出行者的首选，火车票自然也是出行者最关心的。

一是在购票时，购票平台不能智能识别出购票者的年龄，而是随机分配席位，例如，老年人（身份证号码已显示老人年龄为65岁）在购买卧铺票时，系统一出票经常出的是上铺；且购票平台客服无法协调更换票种，如非要更换，需持本人证件到火车站售票窗口办理换票手续，且如果有余票就可以更换，但属于窗口购买，需再次付费，网上的付费，等待平台处理退回。如果没有余票，只能退票，扣除手续费，择日出行。

二是很多购票平台存在抢票收费、乱收费等现象，在查询阶段显示有余票，确认订单后就会显示“余票不足”，需要加速抢票，费用在几元到几十元不等，例如：“去哪儿网”抢票费用高达40元/次，支付前，提示有30%多的成功率，支付后，系统显示抢票成功率提升为原来的1-2倍；而且付费越多抢票速度越快；点击确认购票后，显示需支付的金额往往高于已选票价，仔细查看你会发现，各种名目繁多的默认已勾选选项，发现以后，你再将其取消默认勾选，支付价格才为实际票价。否则，消费者很容易被误导，直接结算。

三是购票平台退款效率低，需要在3-15个工作日方能完成。因此，当前购票平台无法百分之百的满足用户的客观需要，甚至带来不必要的麻烦。

邱丹丹建议：平台开发公司能够进行用户需求调查问卷，了解用户更多的现实需求；针对问卷结果，对互联网购票平台进行升级优化。例如，能够智能识别居民二代身份证第5位至第12位的出生日期，从而能够合理分配票种，即使余票不能满足用户需求，也能给出相应的提示信息。相关部门加强网络售票平台的监管，取缔默认选项收费、抢票费等混淆概念、误导消费者的名目，杜绝网络购票平台乱收费现象；提高互联网购票的后台工作效率，能够在尽可能短的时间内实现用户需求，避免出现跨工作日实现用户需求的现象。提高互联网购票平台的管理权限，交由相关部门统一代管或监管，杜绝额外收费的现象。

（呼和浩特新闻网记者郝少杰）