《幻想嘉年华》的停服通知。（图自许先生）

从1月3日到15日，许先生玩的一款手机游戏，才上线短短12天就关闭了服务器。其间许多玩家充钱买了“钻石”。“我往里充了7200元，现在让我转去别的游戏，我不愿意；打电话给客服要求退款，对方又不同意。”许先生觉得这简直就是“霸王条款”。

充了7200元的游戏

只“活了”十来天

据了解，许先生在玩抖音App的时候，点开了一款名叫爱趣游戏盒的App广告，这款App的运营方为昆山爱趣网络科技有限公司。爱玩游戏的他下载后发现，这其实就是一个手机游戏平台，里面有很多手游可供下载。

1月3日，一款叫《幻想嘉年华》的手游在爱趣游戏盒App全新上线。这款游戏采用回合制，玩家需要不停通关。许先生下载试玩后觉得挺有趣，但是如果想玩得更过瘾，需要充值购买道具。游戏上线前两天，许先生充值了7200元。这些钱，在游戏里变成了大约1500万个“钻石”，用这些“钻石”可以购买各种道具。

1月15日，游戏突然无法正常连接服务器。到了第二天再打开的时候，许先生就看到了游戏运营团队发出的停服通知，说是这款游戏发生了不可修复的问题，目前紧急下线。充值玩家可以把“钻石”转到这一平台的其他三款指定的游戏中。

许先生急了，他说：“我是为了玩这款游戏才充值的，别的游戏我没兴趣。从上线到关服才12天，我的7200元就打水漂了？”他赶忙拨打了爱趣的投诉电话，对方让许先生把“钻石”转移到公告里所说的其他3款游戏中，对于他的退款要求则不予理睬。

市场监管部门介入

有人还没拿到退款

与爱趣客服协商无果，远在江西的许先生向12318文化市场举报平台和爱趣公司注册地市场监管部门进行了投诉。“很快，当地相关部门找了爱趣的负责人，后来对方主动联系我，把7200元退还给我了。”许先生说。

21日，记者联系了爱趣公司。对于为什么《幻想嘉年华》上线仅12天就匆匆下线，对方解释说这是爱趣公司代理的游戏，因为存在bug才下架的。对于充值玩家，公司给出的方案是让他们把账户里的“钻石”转到他们代理的其他指定游戏；如果玩家不愿意，也可以安排退款。“充值多少退多少，不是按账户余额来计算的。”同时，这名工作人员表示，可能一开始客服不了解后续处理流程，导致一些玩家的误解。公司已于18日晚发布了新公告，明确告知可以安排退款。

对此，许先生还是认为爱趣公司是知道玩家已向相关部门投诉，才改口可以退款的。许先生说，部分这款游戏的玩家组了一个QQ群。玩家充值少的有三五百元，最多的有1.8万元。“我们是从不同的平台下载的这款游戏，停服以后，几个平台都面临退款的问题。可能是我采用了正确的维权渠道才退回了钱。可群里那么多玩家，目前还没有其他的人成功维权。”许先生说。

虚拟财产也受保护

可投诉霸王条款

作为网络游戏玩家，最无奈最伤感的无外乎游戏停服。玩家不仅是与热爱的游戏告别，而且花了大把金钱升级的装备也可能打水漂。随着网游市场的火爆，这样的情况并不鲜见。遭遇游戏停服，充值玩家的利益该如何保障？

市消保委调解员朱佳斌表示，消费者在网络游戏中花费金钱购买虚拟商品，也是购买服务的一种，也受到消法保护。

根据《网络游戏管理暂行办法》第二十二条规定，网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

朱佳斌认为，游戏运营方如果违约，是需要承担违约责任的。停服后，不积极履行退款，而是要求玩家把虚拟货币选择转入指定游戏的行为，实际上是一种“霸王条款”。消费者如果遇到这种情况，可向属地市场监管部门投诉。

不过一般情况下，网络游戏消费方面的纠纷，大多为异地投诉，消费者维权费时费力。朱佳斌提醒，消费者在花费重金充值购买游戏服务时，还应充分意识到其中存在的风险。

本报记者 程茉