听到曹燕爽朗的问候，曾显杰的脸上露出了笑容。曹燕一手挽起曾显杰的手臂，一手接过他的行李向服务组走去，一边走还和他唠起了家常。相连的手臂、稳健的步伐，处处传递着信任和踏实……这是昨天发生在北京站里“接客人”服务的一幕。

劳模李素萍退休后，曹燕这位年轻人凭借着清晰的思路、干净利索的个性，成为“素萍服务”的领头人。从今天起至2月3日，北京三大火车站将迎来出京客流最高峰，北京站、北京西站、北京南站每天预计将有总计55万到60万人乘坐火车出京，曹燕们也将迎来“素萍服务”的大考。

常旅客有了电子档案

“同志，我们想借用一下轮椅，您看行吗？”“没问题，您先填好这个押金条，还的时候有这个条找谁都行。”曹燕一边把押金条递给旅客一边向北京青年报记者介绍说，春运期间每天都有大量旅客借用轮椅。以前都是手写押金纸条，客运员们送站一忙，衔接上就会出现小麻烦。现在，她们将轮椅的出借进行了规范，制作了一式两联的“北京站轮椅使用押金凭证”，旅客姓名、借用时间、送站车次等一目了然，双方各拿一联，用完退押金，这样一规范，轮椅出借理顺了，服务效率也高了很多。

此外，曹燕团队还建立了一个“常旅客电子档案”。 “以前这个档案在师傅的脑子里，现在都在电脑里。”曹燕打开电脑，如数家珍地对记者说：“这是一对龙凤胎的妈妈，他们隔几个月就要到北京来看病，每次送站我们都把他们送上车；这个是刘连义，从延吉来北京看病；这个是袁凤兰……”小小的一份常旅客电子档案，让老旅客的心与“素萍服务”的接班人贴得更近。

如今，曹燕还琢磨着在车站里申请推行“共享轮椅”，扫码借扫码还，旅客可以自助服务，还可以解放出更多的客运员，帮助最需要的旅客。

盲人旅客为服务组创作《感恩有你》

沉重的行囊背在你的肩上

我跟随在你身旁

不必担心陌生环境

让每个需要帮助的旅人不迷失在回家路上

感恩有你

为我指引方向……

今年春运，素萍服务组里总能听到一首歌《感恩有你》，这是盲人歌手李广洲特别为素萍服务组创作的。李广洲说，他经常到北京出差，总是受到素萍服务组的帮助。但是还有很多城市的车站尚未开通这样的爱心服务队，所以他想通过这首歌来感恩为他多次提供帮助的素萍服务组的工作人员。同时也呼吁更多的车站，以及其他服务窗口都能够开设类似这样的爱心服务队或者是服务窗口。

“小素萍”们是一家 抱团要像石榴籽

今年春运，素萍服务组里的男客运员增加到了两个——田泽华和刘嘉伟。“刘嘉伟特别会和旅客沟通，他的好脾气和处理问题的巧妙方式是我最看重的。”曹燕说。10名“小素萍”是一个整体。今年春运，曹燕成了他们的主心骨。他们建立起了微信群，每天的烦恼、欢乐大家一起分享，互相鼓励。“我们像石榴籽一样紧紧地抱在一起为旅客服好务！”曹燕说。

为了让旅客安心回家，春运以来曹燕已经连续两周没有休息过，她每天5点半起床，7点半就赶到北京站，她把家里的两个孩子托付给了婆婆和老公，并告诉两个宝贝：“春节就是妈妈的考场，里面有好多好多的老师，都看着妈妈考试，妈妈一定和宝宝一样，考个好成绩回来！”

文/本报记者 王薇

摄影摄像/本报记者 黄亮