旅客

喂！李素萍师傅在吗？我需要爱心服务。

北京站素萍服务组

您好！李素萍师傅去年已经退休啦！不过没关系，素萍服务组依然为您服务！

在北京站，这句话被旅客口口相传

“有困难，找李素萍！”

2019年的春运马上就要过去了，“素萍服务组”依旧格外的忙碌：平均每日都要服务近200名重点旅客。但是这些忙碌的身影中唯独缺少一个人，那就是全国劳模——李素萍。

图为新一代“素萍服务组”工作人员

受到旅客们的认可和青睐

“素萍服务组”于2011年10月正式以全国劳模李素萍的名字命名，是专为老弱病残孕等行动不便的旅客提供免费轮椅、担架等帮扶服务的专业爱心团队。现有10名成员，其中，8名女职工，2名男职工。

虽然我在服务岗位上退下来了，但是为人民服务的“心”永远不会退休！

2018年3月，致力于重点旅客服务工作三十年的李素萍光荣退休。以全路劳模——曹燕为首的徒弟们正式接过“素萍服务组”这面闪亮的旗帜，她们继续“用心、用爱”温暖着那些需要帮助的人。

曹 燕

曹燕，现任北京站客运车间客运值班员，全国劳模李素萍的大徒弟，“素萍服务组”新一代“掌门人”。

在服务老幼病残孕等重点旅客过程中，曹燕发挥自身特长，创立了“阳光服务法”。她就像飞进旅客心田的燕子，在与旅客进行心灵沟通和精神交流的过程中，让旅客感受到亲人般的温暖与关爱。

师傅经常对我们说，“帮旅客就要帮到心坎里”，来到我们这儿的旅客，不能让他走的时候说个“不”字。我们要把“素萍服务组”这杆大旗扛好，把师傅的做法传承下去，认认真真，“用心、用爱”为旅客提供更加优质方便的服务。

曹

燕

说

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今年春运的“素萍服务组”，虽然不见李素萍师傅的身影，但在新一代“掌门人”——全路劳动模范曹燕的带领下，全体服务人员依然在用诚挚的微笑和热情的服务，传承着“素萍精神”，温暖着万千旅客。

多年来，从巾帼建功“三八”红旗班组到全国“五一巾帼标兵岗”，再到全国“工人先锋号”，她们真诚的微笑、贴心的服务，已经成为北京站一道最靓丽的风景线，更成为中国铁路第一站面向社会的名片。

随着时代的变迁，“素萍服务组”逐渐融入了现代化科技的元素，旅客可通过素萍服务热线（010-51835781）、北京站服务电话（010-51831812）、铁路客户服务电话12306和“北京站素萍服务组”官方微博等多种渠道进行预约，极大地方便了旅客，让旅客能够体验到更加便捷、温馨的服务，同时也拉近了彼此间的距离。

虽然春运中少了素萍师傅的身影

但她的精神却深植于每一位北京站人内心

依然是北京站为广大旅客

真情服务 爱心助力的源源动力

老一代“素萍人”将爱心传递

新一代“素萍人”将爱心传承

她们不会忘记自己的初心

将继续在为旅客服务的道路上

越走越远

越走越好

文图：马建福 吴凡 杨骁 刘康 柴宇​​​