从2016年开始，新零售的概念获得越来越多的关注，马云说“未来十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”。线上线下和物流的结合，才能诞生出真正的新零售。新零售商业模式不仅在企业方面已经落地，政策上也得到了国家的大力支持。当前，在现代营销环境下，企业零售是产品整体概念下的一个系统，扩大延伸含义的产品，已经成为了企业竞争的重要手段。现如今国内的人工智能发展迅速，诞生了诸如旷视科技、商汤科技、极链科技Video++、依图科技、云从科技等优秀人工智能初创企业，技术的高速发展，也大大提升了零售业的效率，一些企业不仅仅是进行线下销售，逐步开始尝试用人工智能去解决一些难以解决的问题。

2016年11月，国务院颁发《关于推动实体零售创新转型的意见》，这份文件对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署，并特地提到要促进线上线下融合。

当前新零售的规模

新零售行业的运作模式一直在随着技术的发展而变化，人工智能正在提升零售行业的效率和用户体验。根据前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》：2017年我国新零售商店交易规模将达389.4亿元，到2022年将至1.8万亿元，复合增长率将达115.27%。新零售的发展大有颠覆电商之势，传统电商似乎也将退出历史舞台。

凯捷咨询于 2019 年 1 月发布的一份报告显示，28% 的零售商表示正在使用人工智能技术，这一数据较 2017 年的 17% 和 2016 年的 4% 有了显著增长。报告中预测，有效运用人工智能技术可以为各类企业带来合计约 3400 亿美元的收益。

新阶段存在的问题

当前，零售业进入全新的阶段，线上线下深度融合，全渠道营销个性化营销成为新趋势。同时，新技术的产生催生很多商业模式和产品的创新，大数据和人工智能使企业更能以前所未有的洞察力，了解消费者需求和特质，技术进步加快推动了经济转型新零售的跨越发展，提供了良好的机遇。但是，也对零售市场适应力提出了更高的要求。

过去的零售是以市场需求来导向的，但现在很多时候是以技术为导向，技术在引导人们的需求和消费的同时，也需要有人来引导方向。与此同时，传统的增长渠道长期空间有限，这就迫切的需要去找到新的增长点。对于传统企业而言，新零售浪潮既带来巨大挑战，也蕴含无限机遇。新零售元年，也是传统企业积极加入新零售的一年，他们联手电商或自主转型，创新俨然成为抓住这波浪潮的决胜点，涅槃之后能否迎来新生，是企业家们的最大焦虑，但这也需要交给时间和市场来验证。

如何面对这种难题

得益于计算成本下降，数据量增加以及算法越来越完善，采用人工智能的企业越来越多，企业面临的效率问题也有了更优质的解决方案。基础技术的支撑对于新零售的发展必不可少，然而不同业态打开新零售的方式各有不同。大型品牌连锁企业大多已经建立自己的电商体系，因此他们更倾向于选择电商企业为自己赋能，通过升级运营入局新零售。碎片式的社区零售渠道由于规模小包袱轻，改造难度较低，在互联网巨头的加持之下更容易从组货开始着手；对于连锁便利店来说，本身数字化程度加高，经营方式相对灵活，又经历了O2O模式的洗礼，可以从产品和运营两个层面同时进行改造升级；而百货商场和购物中心的数字化建设道阻且长，只好另辟蹊径从提升体验着手进行改造。

但无论哪种模式，其本质都在于找到新的增长点，在流量红利退却前的关键时期，或许可以破解当下发展的困境。

小结：

新零售发展的初级阶段是夯实基础的阶段，是在后端的供货、组货等环节进行赋能和升级的阶段。未来需要从前端全面发力，在前端结合向用户全体验延展，不断升级消费者的场景化体验，在新零售的浪潮中保证自身的独立性，维持整体的平衡性。可以说，在某种程度上，谁能率先完成整体改造，谁就能在市场上抢占先机，享受到新零售带来的增长红利。