科技的发展带动了人工智能的进步，其中，呼叫中心坐席系统也在不断地走向智能的方向，成为目前来说很有用的一个外呼辅助工具，呼叫中心坐席系统有很多的功能点，其中，有些功能点共同组成了某种功能模块。对呼叫中心而言比较重要的功能模块无异于话务模块。该功能模块主要集中了和通话相关的功能，像是通话坐席状态、软电话、来去电弹屏、来去电登记等等。

　　下面，就跟随小编的步伐一起来看看，呼叫中心坐席系统有哪些优势吧：

　　我们以洛克呼叫中心为例，是基于客服和用户对话的实时场景，通过可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时补充/修改表达内容，输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。具体优势如下：

　　1、话务功能之座席状态

　　很多人可能难以理解，为什么座席状态会是话务功能之一。因为坐席状态代表着员工的实时状态，也决定着员工当下是否可以进行相关的通话工作。常规的座席状态有签入、签出、置忙、置闲等，洛克智能系统会根据员工的情况实时的分配电话。也只有坐席处于签入的置闲状态，洛克系统才会把电话转接到坐席。

　　2、话务功能之软电话

　　软电话没有实际的话机，是通过在电脑上面安装通讯软件，连接耳麦就可以实现正常电话功能的电脑软件电话，可以称为虚拟电话。其主要功能包括应答、外拨内呼、转接保持挂机、满意度、咨询内线外线接回、三方通话接回;其监控功能包括监听、强插和拦截等等。三方会议功能则是指借助软件电话，可以像呼叫中心一样轻松协作并主持音频会议。同时还有录音功能，可以进行通话录音功能保存，记录与客户的对话。

　　3、来去电弹屏功能

　　呼叫中心坐席系统有哪些优势?当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，方便客服提前知道客户的相关信息，提前快速组织好服务语言和服务方式，给予较准确的个性化服务，从而提高服务质量和客户满意度。一般屏幕显示的信息有客户号码、姓名、归属地信息，类别、服务历史以及客户自定义的一些情况。

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　　4、来去电登记功能

　　来去电登记功能是指客服或座席人员对相关的定位客户进行业务信息的登记，同时这些业务信息的字段可以进行自定义的配置。因为来电弹屏很多陌生号码打来，数据库中没有相关信息的，只能显示号码的归属地、归属坐席，其它信息都需要手动添加登记保存，号码再次来电才会显示更多相关信息。

　　呼叫中心坐席系统有哪些优势?

　　总之，如今呼叫中心坐席系统的优势十分显著，智能化、自动化，有效解决销售型企业的外呼问题，这是时代发展的需要，也是人机交互的时代需求。这样的系统对于企业发展和降本增效都是大有好处的。如洛克智能呼叫坐席系统，帮助企业呼叫中心更好的运作和运营。您如果有需求，可以直接点击在线咨询!