近年来，曹妃甸移动始终秉承“客户为根、服务为本”的初心，从手机和宽带使用、到防诈反诈、再到信息化产品助力社会民生，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，细微之处，背后蕴藏的是深厚的技术积累、理念升级和责任担当，服务品质和感知稳步提升。

　　聚焦客户“急难愁盼”，切实维护客户权益。

　　近年来，以着力解决老百姓“急难愁盼”、努力实现客户“愿望清单”为目标，推出心级服务的同时，同步推出便捷服务、透明服务等6大类24项服务举措，重点服务更主动；开展阳光行动等系列活动，坚决保护客户权益，用户口碑进一步提升；聚焦电信网络防诈反诈宣传，开展断卡等专项活动，并联合公安局、治安分局等专业部门，在所辖营业厅、高等院校、宽带义诊现场等重要场景进行诈骗案例及相关法律知识讲解，通过防诈反诈宣传进校园、进社区等系列举措，提升学生和中老年群体自我防范意识，在为民办实事的过程中不断用实际行动塑造品牌。

　　聚焦客户感知体验，全面提升网络质量。

　　从城区到农村、从重点企业到工地市场，曹妃甸移动紧抓京津冀协同发展新机遇，充分发挥地域优势，在地方政府的大力支持下，加快5G和千兆宽带网络建设覆盖速度，发挥在技术、数据、算力方面的技术专长和运营能力，目前已实现曹妃甸县城城区、生态城、南堡、工业区码头连续覆盖、部分市场热点农村5G网络覆盖。此外，曹妃甸移动稳扎稳打，致力于推进家庭宽带网络覆盖广度，在前期建设的基础上，快速推进示范村5G覆盖，走访、洽谈、勘查、施工......日夜打拼、多方奔走，只为把光纤接入“房间”，让移动宽带覆盖到每一家、每一户。

　　聚焦客户创新服务，帮助群众智享生活。

　　随着数字化技术的发展，许多老年人对数智化生活适应较慢，为助力老年群体跨越数字鸿沟，曹妃甸移动不断创新适老化服务举措，线下营业厅设置方便老年人休息的座椅，张贴明显标识，缓解老年客户等候的焦虑情绪；根据老年客户需求，在营业厅准备了老花镜、放大镜、轮椅等银发服务设施，以备不时之需；同时设立“老人服务专席”，尊享业务办理专人引导、专人解答、专人受理等服务。同时制定齐备的服务老年群体的专项工作规范流程，一对一解答老年人提出的问题，手把手教老年用户下载使用常用App、申领健康出行码等，入户为老年宽带用户进行网速测试、电视使用等细节，通过专属方案的制定满足银发族的不同需求。

　　聚焦践行企业责任，服务效能持续提升。

　　近年来，在保持网络质量及5G建设领先的基础上，曹妃甸移动深入落实公司全方位、全过程、全员关注服务质量的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。聚焦重点领域和关键节点，在疫情大考面前，在全力保障通信服务的同时，以和对讲、云视讯、测温系统、智能门磁等产品，满足客户特殊场景的多元化需求；积极推进平安乡村、智慧社区建设，依托安防产品、千里眼、物联网数字乡村平台等，融合智能水表、智慧停车、智慧访客等十大应用场景，打造更安全、更便捷的智慧生活体验；发挥信息化服务优势，将专线等业务应用于环保监测、电子警察、智能停车场、沿海可视化等场景，为客户提供更便捷、安全、智能的工作和生活环境。

　　未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心和使命，推动数字化转型发展，让心级服务发挥到极致，让信息化服务创造更多价值，为百姓带来更高效、更智慧的数字生活体验。（吴增娜）