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网购虽便捷也有烦心时

瓜果店工作人员将市民网购的水果装箱 张鹏伟 摄

电商平台“瑞岭优选”工作人员对蔬菜进行打包 张鹏伟 摄

互联网作为一种新型的购物方式，正吸引着越来越多的消费者。然而在方便快捷的背后，可能存在是否诚信经营、经营行为是否规范合法、服务是否到位等一些问题。那么如何敦促互联网新经济良性发展？这将是相关部门研究的一个重大课题。

>>鱼龙混杂

网购食品有缺斤少两现象

“下单网购了两斤水果，送上门的却只有一斤八两，商家的商品图看起来“光鲜亮丽”，但到手后发现图物不符，想要退款却被商家百般推诿……”市民朱女士说，最近以来，她家的食品几乎都在网购，有在淘宝上买的，也有在微信群及朋友圈买的。她在购物时观察到，一般正规的官方App购物出现问题都可以退货，但是在微信群及朋友圈买东西就比较麻烦，一旦出现问题，售卖食品的都推诿不予解决。

朱女士说，最近她在微信群看到有人卖苹果，于是二维码下单，买了2斤苹果。订单送到家，她提起苹果掂了掂，手感有点轻，“怎么感觉轻轻的？”她从抽屉中翻出电子秤，将整袋苹果往秤盘上一放，电子屏上立刻显示出数值：0.9千克。她将自己拍摄的“证据”发给商家，以“商品斤两不足”为由，要求其进行退款，但是商家始终不予回复。所以她觉得，不是正规的网络平台，购买食品是有危险的。

“我明明买了5斤，却被商家送来8斤，这如何是好？”市民马女士说，前段时间，她从微信群中看到有人卖水果，发在群里的新疆红提看着非常新鲜，就下单买了5斤。商家交易方式是货到付款，可是商家发来8斤葡萄，她告知商家葡萄发多了，可是商家否认说她就要了8斤，并且在微信群里催促赶快转钱，被逼之下她只好给商家转了8斤的钱，搞得她心情很不爽。马女士说，新疆红提一斤12元，5斤够她一个人吃两天了，8斤她根本吃不完。

>>眼花缭乱

网购形式多样化 到底哪个更靠谱？

对消费者来说，网购带来的就是方便、快捷，用得舒服。而对商家来说，关键点在于利润、转化、速度。然而，互联网新经济时代下，淘宝、快手、抖音、微信及商家公众号等各种交易平台让人目不暇接，到底哪个平台更靠谱？令许多消费者很难选择。

市民白女士说，此次疫情确实对每个人都是一次考验，首先购物是一件非常重要的事，从食物到生活用品，都必须网购，可是购物平台很多，令人眼花缭乱。白女士说，疫情期间，她每天在浏览各种平台及微信群、朋友圈，购买所需的物品。她首先会选择各类商超的App，然后是一些微信群的社区团购，从商超App采购的物品虽然会比微信群里采购的贵一点，但买的菜品是比较放心的。

但各类商超平台由于每天的配送量很大，接单量是有限制的，甚至几天都配送不了。还有，在这些购物平台采购，需要提前在平台加购，每天凌晨时分，迅速下单，若时间一到，平台就关闭是下不了单的。在这种情况下，居民只能在微信群、朋友圈去购买。但购买物品单凭商家拍摄的食品照片无法断定所购货物的质量好坏，还有商家发来的货品有时候有溃烂现象。有的商家还可以给退还一点钱，可有些商家根本不会，消费始终处于“被迫”的状态之下。当然，在特殊时期，消费者只能忍气吞声。所以网购形式多样化，哪个更靠谱，消费者很难选择。

兰州市市场监管局：电商平台投诉机制已健全 可拨打12315进行投诉

兰州市市场监管局网络交易监管科一负责人称，他们了解到，疫情之下，许多消费者在电商平台或者微信群中接龙购物。如果消费者通过电商平台购物，他们可以督促平台进行维权，这都是没有问题的。因目前电商平台投诉机制非常健全，消费者在微信群中，有人发起接龙售卖商品，这跟电商平台没有关系，是属于个人行为。只是行为人通过自媒体来发布信息，然后进行销售。如果在销售过程中，出现延误或者天气炎热，购买的菜品出现烂菜、短斤少两等问题，消费者可以拨打12315进行投诉，辖区市场监管所就可以进行调查处理，保障消费者的合法权益。

网友：网购出现诚信危机

网友@y淡：6月1日，我下单买了一个25斤到30斤之间的菠萝蜜，实际收到22斤。在收到以后发现重量严重不足我就去售后索赔， 因为之前遇到这样的情况一般都是补足不足的重量就算过了。然而商家说，水分蒸发在15%都是正常的，搞半天一个水果一天就要蒸发四五斤对吧 ，那我买个20斤的菠萝蜜，是不是五天以后就水分蒸发消失了？

网友@chindda：缺斤少两已成为常态，很多电商，都吃定了你没时间、不会、怕麻烦打官司！所以，电商“少”你没商量。

网友@小凡的姐姐·卡卡：网上购物短斤少两遇到过多次，消费者该如何解决呢？

网友@喵咪咪05：经常在网上购物，刚开始觉得网上一家水果店便宜，后来发现标价格的纸板最下面写了400g（写得很小），以至于很多人都以为是一斤。跟老板理论，老板说那边都是400g为一斤，当时我真的是无语了，下次一定要看清楚了。

网友@呢喃朵朵：线上比线下价格便宜一元，于是购买了。没想到线上斤两不足，还不如线下购买呢！无良商家，下次不会买了，做生意要的是诚信。

专家：互联网新经济将是政府和监管部门共同面临的一大课题

兰州市社会科学院经济研究所所长牛铮超说，这种消费模式是特殊时期特殊条件下产生的消费模式。在这个模式下，满足了供需双方的需求，这是经济自然发展的一种形态，是避免不了的，也是阻挡不了的，每一种经济模式的发生或者是衍生发展，都是在特殊条件下，是经济发展必然的反应，这是客观规律。

那么面对新的经济模式和新的发展需求，如何实现有效监管和活跃市场，让供需双方都满意，让经济形态出现一种正常的、良性的发展模式，这是政府和监管部门共同面临的重大课题。因为这是自然规律，并且这种模式肯定会延续，它需要一个完善和发展的过程。新经济形态的产生，从不接受到接受，一是现实需求，二是目前已具备物流和线上的通达性，包括社区服务的到位，实现了供需双方的满足。在这种经济模式下，一定会伴生一些新的问题出现，第一，需要专业人士和经营者来探索；第二，是怎样实现政府有效监管成为良好发展的经济模式；第三，这对最后1米的社区服务也提出了更严格要求，社区在人力资源短缺的情况下，怎样做好有效的服务。同时，社区如何嫁接一些社会资源，在基层治理模式的探索上，实现有效的治理模式更新、科学化的连接，这种新经济模式和社会经济形态，对未来的经济和社会治理都是一个非常大的挑战，预示着互联网新经济未来发展的模式会产生新的一种治理模式，这是很令人期待的一件好事情。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让