“通过RPA机器人导出抢修工单信息真的太省心了，我们只需轻轻一点，剩下的就自动完成了，大幅度减轻了员工的工作量。”10月25日，国网铜川市耀州区供电公司数据运维班工作人员轻点鼠标，应用流程自动化机器人完成了主动抢修工单信息的“一键导出”。
RPA全称“机器人流程自动化”，是以软件机器人及人工智能为基础的业务过程自动化技术。具有24小时无休、业务处理量大、出错概率低的特点。
作为全省首批HPLC智能电表全覆盖县级公司，国网铜川市耀州区供电公司将传统的“大台区”细化为以表箱为单元的“小台区”，用户停电时，系统自动生成工单，再由人工系统派发至对应台区经理手机端，形成主动服务新模式。但在工单派发过程中，仍有机率出现工单误报情况。针对当前工作人员在主动抢修工单分析时耗时久、流程复杂、出错率高等情况，该公司以提升供电所工作效率为目标，积极引入RPA机器人的大数据分析及数字化处理技术，通过提前设置好的阈值，自动点击各系统进行工单、停上电事件、时间等信息导出，大大缩短人工环节。该项技术应用，有效压降工单分析时间40%，为进一步优化后台功能提供了有力的数据支撑。自动登录、自动导出等一系列功能有效提升工作效率，受到了基层员工的好评。
据悉，国网铜川市耀州区供电公司数字化转型以来，先后提报数据微应用5项，RPA需求8项，开发并发布3项，为线损隐患排查，台区用户低电压治理，配变供电质量分析等工作提供了有效支撑。下一步，该公司还将利用RPA技术解决工作中的难点问题，为公司数字化转型、“前瞻型”数字化供电所示范建设落地做好支撑保障。（侯彦文 郭娜）
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